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外灘源二期、170街坊的舊改征收都在外灘第二立面范圍之內。新一年，這兩個重要地塊，都迎來了關鍵的收尾工作。地理位置的特殊性、房屋類型的多樣性以及評估價格的差異性，讓收尾工作變得異常艱難。面對剩下的“硬骨頭”，一線的“征收人”又在如何拼盡全力？跟著記者的步伐一起去現場看看。
“來，坐下慢慢說，我再給您講一遍補償政策。”在昭通路的征收基地里，經辦人徐友剛熱情地接待著一對夫婦。因為對補償政策的不理解、評估價格的不認可，夫婦倆對這次征收始終有“心結”。然而，徐友剛并沒有放棄，始終尋找機會，為他們講政策、算細賬，一遍又一遍答疑解惑。
“小徐，儂做事有理有據，算賬明明白白，我們今天就簽了。”徐友剛的熱情和堅持，讓夫婦倆很感動。“心結”打開了，事情也就明朗了，按下紅色手指印的那刻，看得出夫婦倆很安心，也很滿意。
(資料圖片僅供參考)
已經從事征收工作多年的徐友剛，目前手上還剩下3戶居民沒簽約搬遷。“舊改征收，涉及到老百姓的切身利益，有不同觀點很正常。我們要做的就是用‘誠心實意’去化解。”徐友剛說，他的手機24小時開機，有時候，正在熟睡中也會被居民的電話鈴聲叫醒，“我們隨時歡迎征收居民打電話來，有溝通，才會有理解，事情才會有延續。”
看到徐友剛小組又成功簽約了一對夫婦，經辦人包龍泉投去了羨慕的眼神。節后一上班，包龍泉就忙得團團轉，主要忙著“找人”。“昨天晚上，我和同事從上海的東南角跑到西北角，連跑6個地方，一直找到了凌晨。”包龍泉揉揉布滿紅血絲的眼睛，疲憊地向記者苦嘆道。原來，包龍泉經辦的一戶居民，承租人一直避而不見，通過他的家人朋友，好不容易找到了他曾經暫住過的地址，連跑6處，卻都撲了空。
但即使這樣，包龍泉還是不想放棄這戶居民，“作為經辦人，我們不想讓任何一戶居民留有遺憾。”包龍泉說，還會繼續想方設法找到該戶居民，通過面對面、“和風細雨”般的征收服務，幫助居民打開“心墻”。
越到收尾，征收工作越難做。如果說“找人”是體力活，那么，化解家庭矛盾就是“技術活”。在居民們家庭內部“劍拔弩張”的時候，經辦人究竟該如何扮好“老娘舅”？哪些你需要說的，哪些又是你不該講的？考驗著每位經辦人的“功力”。
包龍泉告訴記者，遇到這樣的情況，他們首先會摸清家庭內部情況，隨后掌握好時機，與雙方各自坐下來慢慢談。“最關鍵的，要找對居民的訴求點，有時候他講的并不是他內心真實想要的。”而一旦找準訴求點后，雙方的協商、矛盾的化解就會快很多。
眼下，勇挑重擔、迎難而上、夜以繼日成為了黃浦二征所一線“征收人”開年后的新常態。“外灘第二立面地塊的收尾工作，關系到后續的城市更新，刻不容緩。我們會在依法依規，一把尺子量到底、一個標準補到底，完全公開透明的前提下，畫出舊改居民的最大‘同心圓’。”黃浦二征所總經理孫杰對于新一年的收尾工作，信心滿滿。
記者 / 王月華
編輯 / 宗哲麟
圖片 / 黃浦二征所
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