道天下
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“現在辦事真的太方便了，大半個小時，營業執照就辦好了?！苯?，在鄖陽區政務服務中心企業開辦窗口，李先生領取了營業執照后由衷地稱贊并在“好差評”系統中按下“滿意鍵”。
政務服務的提質、審批服務的提速是“清廉窗口”建設的直觀體現。為進一步規范窗口服務行為，提升服務效能，打造“便民、務實、廉潔、高效”的政務環境，鄖陽區行政審批局全面推進“清廉窗口”建設，打通服務群眾“最后一公里”。
以政務服務大廳為陣地，鄖陽區行政審批局通過LED宣傳屏滾動播放廉潔短視頻、張貼清廉文化宣傳標語、發放廉潔倡議書等方式，讓大廳處處見“廉”，積極營造清廉建設濃厚宣傳氛圍。開展重要節點節前廉政談話，與全體窗口工作人員簽訂《廉潔承諾書》，增強廣大黨員干部拒腐防變意識和廉潔風險防控能力。
同時，嚴格落實首問責任制、限時辦結制、一次性告知制和投訴問責制度，把審批項目名稱、辦事程序、法律政策依據、申辦條件及要求等各項內容進行公示。設立舉報箱、“辦不成事”反映窗口、“好差評”，充分發揮群眾監督作用，對苗頭性、傾向性問題早發現，早處理。通過線上線下多渠道評價，倒逼窗口工作人員轉變作風，不斷提高綜合業務能力和服務水平，做到廉潔行政。
在此基礎上，鄖陽區扎實開展“走流程、解難題、優服務”行動，按照“首席代表常態走、審批干部集中走、區直部門全面走”的方式，督促各職能部門“一把手”、班子成員深入政務服務大廳窗口一線，精準“把脈”窗口審批服務的難點堵點，通過轉換角色、全流程體驗，深入發現問題、解決問題，實現審批“提速”、服務“升級”、窗口“減負”，給政務服務大廳帶來新氣象。
清廉建設催開“清廉之花”。鄖陽區行政審批局通過工作日延時服務、“媽媽式”一線幫代辦、設立“辦不成事”窗口等一系列改革舉措，不斷優化政務服務環境，政務服務質效持續得到提升。在2022年全市政務服務“高效辦成一件事”工作考核中，鄖陽區行政審批局被評為先進單位。2023年2月被十堰市人民政府授予“優化營商環境先進集體”榮譽稱號。政務服務“好差評”好評率達99.9%。
下一步，鄖陽區行政審批局將繼續著力“清廉窗口”建設，切實轉變工作作風，增強服務意識，助力營商環境不斷優化，打通政務服務“最后一公里”，增強群眾的滿意感、獲得感。
（作者：朱鴻雁)
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