閑魚客服介入對誰有利？怎么維權(quán)？

現(xiàn)在閑魚平臺大多數(shù)是個人買家賣家之間進(jìn)行交易，所以經(jīng)常會有溝通不到位，買賣雙方起糾紛的情況發(fā)生。那么怎么在閑魚中進(jìn)行維權(quán)? 下面給大家講述一下。

(資料圖片)

閑魚客服介入對誰有利?

閑魚客服是比較公正的，介入交易以后也會先聽取雙方情況，查看證據(jù)后，來做最終決斷。所以找閑魚介入的時候，要注意以下幾點(diǎn)：

1、買家無理由情況下，強(qiáng)制要求賣家退貨，根據(jù)閑魚規(guī)定，平臺不支持7天無理由退貨，哪怕找閑魚客服，也沒有用。

2、完成交易后，由于買家造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的，要求閑魚客服介入退貨的，也是不可以的。因為閑魚對此有相關(guān)的規(guī)定，用戶自身原因造成的是不支持退貨的。

3、賣家出售的商品有質(zhì)量問題，在出售的時候并未向買家說明，買家收到貨物后才發(fā)現(xiàn)，而賣家又不承認(rèn)，這時候可以向閑魚客服提供證據(jù)，因為閑魚有明確規(guī)則，在賣自己閑置商品時，必須將商品有瑕疵的地方寫給買家看。

維權(quán)需要多久?

根據(jù)維權(quán)類型不同，客服處理的時間略有差異，具體時間請以客服的處理意見為準(zhǔn)。

1、交易退款中的維權(quán)：在點(diǎn)擊“要求客服介入處理”后，通知舉證方3天內(nèi)舉證，若買家強(qiáng)舉證的情況下，系統(tǒng)給予賣家24小時預(yù)處理期，舉證完成以后，客服在4-6個工作日給出處理意見。

2、交易結(jié)束后申請售后：申請售后，等待賣家處理，賣家拒絕后可以申請客服介入，通知舉證方3天內(nèi)進(jìn)行舉證，舉證完成以后，客服將在4-6個工作日給出處理意見。

閑魚一般出售的都是二手商品，存在問題是正常的，所以在交易前要做好溝通工作，不然是不利于交易的進(jìn)行的。

閑魚維權(quán)操作如下：

利用好買家收貨后，雖然簽收，但發(fā)現(xiàn)貨物有問題的空檔，與賣家協(xié)調(diào)處理。

首先，最好的方式，進(jìn)入到與賣家對話框，與賣家溝通解決，告訴他我們要的商品與他發(fā)的內(nèi)容不符，并闡明我們有足夠的證據(jù)證明這一點(diǎn)，要求對方接受退貨。再不濟(jì)我們就任載，承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)。因為，現(xiàn)在無論買家還是賣家，淘寶閑魚的評判邏輯都不是很明晰，所以一般賣家也不太敢明目張膽的欺騙，這時候往往會協(xié)調(diào)出一個結(jié)果。

協(xié)調(diào)不成了，那么二話不說，直接閑魚小二介入，評判是非。通過淘寶介入維權(quán)。

這個時候就需要我們把所有對自己有利的證據(jù)準(zhǔn)備充足：與賣家交流時候的有利證詞;買的東西真假貨的辨別方法;收貨后的拍照等。讓小二給出合理且中肯的解決。

閑魚一般都會遵從事實(shí)解決問題的。若碰到實(shí)在真假難辨的時候，也會讓真實(shí)閑魚用戶介入評判，最終給損失方以有利解決。

關(guān)鍵詞：