保障金融權(quán)益 助力美好生活

——中荷人壽深入開展2025年“3?15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)

近日，在國家金融監(jiān)督管理總局及大連監(jiān)管局的統(tǒng)一部署下，中荷人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱“中荷人壽”）全面啟動(dòng)2025年“3?15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。中荷人壽采用總分聯(lián)動(dòng)、多維覆蓋的模式，將金融知識普及與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)緊密結(jié)合，聚焦“為民辦實(shí)事舉措、助老助殘及涉外人員服務(wù)、打擊代理黑產(chǎn)”等重點(diǎn)工作，切實(shí)提升公眾金融素養(yǎng)。

構(gòu)建立體化金融教育體系，筑牢權(quán)益保障防線

針對此次以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為主題的專項(xiàng)活動(dòng)，中荷人壽統(tǒng)籌制定標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)方案，充分整合內(nèi)外資源，開展多渠道、全方位的宣傳，同時(shí)構(gòu)建“總分協(xié)同、線上線下融合、重點(diǎn)人群精準(zhǔn)覆蓋”的三維宣教體系。

在數(shù)字化宣教層面，中荷人壽深度挖掘新媒體平臺的傳播潛力，依托官方微信服務(wù)號、訂閱號、視頻號以及抖音號等自媒體平臺，聚焦“3?15權(quán)益保護(hù)宣傳”，借助“荷您說保險(xiǎn)”“荷您說風(fēng)險(xiǎn)”特色專欄，全面發(fā)力。一方面，憑借專業(yè)視角，深入剖析金融消費(fèi)者權(quán)益知識，通過正面宣傳，助力消費(fèi)者全面知曉自身權(quán)益；另一方面，著重針對“代理退保”等常見風(fēng)險(xiǎn)，借助大量實(shí)際案例分析、及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等形式進(jìn)行重點(diǎn)提示。

在傳播形式上，中荷人壽采用圖文并茂的文章、生動(dòng)有趣的短視頻等多樣化形式，全方位、多維度地向消費(fèi)者普及金融知識，致力于提升消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識與安全意識，為消費(fèi)者在復(fù)雜的金融環(huán)境中筑牢堅(jiān)實(shí)的“防護(hù)墻”，幫助他們更好地維護(hù)自身合法權(quán)益，暢享安全、健康的金融消費(fèi)體驗(yàn)。

在線下，中荷人壽各分公司及下轄網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的地緣優(yōu)勢，強(qiáng)化職場宣傳布置，營造濃厚的活動(dòng)氛圍；各分公司及機(jī)構(gòu)將開展“總經(jīng)理接待周”活動(dòng)，各分公司及機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人將在網(wǎng)點(diǎn)指定區(qū)域接待消費(fèi)者咨詢，通過直面客戶，及時(shí)了解客戶需求，解決客戶問題，切實(shí)保障客戶的權(quán)益；積極開展“保險(xiǎn)五進(jìn)入”活動(dòng)，重點(diǎn)聚焦“一老一少一新”等群體，深入重點(diǎn)區(qū)域發(fā)放宣傳資料、普及金融理念。尤其關(guān)注縣域基層地區(qū)，依托金融宣教基地，覆蓋特殊群體及金融知識薄弱人群。活動(dòng)期間，還借助“輕松之旅 人生贏家”主題桌游、金融知識云展廳、金融教育文創(chuàng)用品等工具，提升互動(dòng)性和數(shù)字化宣教水平。此外，各分公司踴躍參與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)組織的活動(dòng)，進(jìn)一步拓展宣傳范圍，提升公司的品牌影響力。特別值得一提的是，針對老年群體開發(fā)的“反詐射箭”模擬訓(xùn)練系統(tǒng)，借助游戲化教學(xué)模式，顯著提升老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)識別能力。

關(guān)注特定群體服務(wù)，彰顯企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

中荷人壽始終秉持“客戶至上 輕松尊重”的服務(wù)理念，持續(xù)聚焦服務(wù)提升，在利用數(shù)字化賦能不斷提升線上服務(wù)水平的同時(shí)，中荷人壽還積極響應(yīng)號召，發(fā)力于助老服務(wù)優(yōu)化、外籍來華人員金融服務(wù)提升等領(lǐng)域，以實(shí)際行動(dòng)彰顯企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

中荷人壽在針對老年群體實(shí)施的一系列舉措中，全面提升適老服務(wù)水平，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。以“適老、助老、護(hù)老”為核心，在為老年客戶提供金融知識普及的同時(shí)，還提供系列健康服務(wù)支持，如“適老化改造管家”“一站式居家養(yǎng)老護(hù)理”“電話醫(yī)生、私人醫(yī)生、院后康復(fù)”等健康服務(wù)，幫助老年人獲取專業(yè)健康建議，獲得有溫度的康養(yǎng)服務(wù)。

針對外籍來華人員，中荷人壽強(qiáng)化涉外金融服務(wù)配套保障，致力于提升線上線下聯(lián)動(dòng)的國際化服務(wù)水平。如在分公司服務(wù)門店配備翻譯機(jī)設(shè)備，方便外籍人士辦理業(yè)務(wù)；在客戶服務(wù)熱線增設(shè)外語服務(wù)引導(dǎo)功能，為外籍來華人員查詢業(yè)務(wù)提供便捷的語言支持。此外，還在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和線上平臺提供多語言金融知識宣傳資料，幫助外籍來華人員更好地了解金融知識。利用渠道優(yōu)勢與企業(yè)深度合作，為外籍來華人員提供涵蓋健康、意外等多領(lǐng)域的保險(xiǎn)保障，累計(jì)保額突破3.3億元。

打擊代理退保黑產(chǎn)，維護(hù)金融市場秩序

在本次舉辦的“3?15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)中，中荷人壽積極響應(yīng)監(jiān)管要求，大力打擊“代理退保”黑產(chǎn)。公司通過線上線下多渠道宣傳，向消費(fèi)者普及“代理退保”黑產(chǎn)的危害。在線上，除了在自媒體平臺發(fā)布相關(guān)案例和風(fēng)險(xiǎn)提示外，還制作專門的科普短視頻和小劇場，詳細(xì)介紹“代理退保”黑產(chǎn)的慣用手段和危害，增強(qiáng)消費(fèi)者對潛在風(fēng)險(xiǎn)的防范意識；在線下，不僅通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和金融宣教基地張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳手冊，同時(shí)還安排工作人員為前來咨詢的消費(fèi)者進(jìn)行講解，提醒消費(fèi)者通過正規(guī)渠道維護(hù)自身權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)者撥打官方客服電話或向監(jiān)管部門咨詢，避免陷入“代理退保”黑產(chǎn)陷阱。

展望未來，中荷人壽將堅(jiān)定不移地秉持以人民為中心的價(jià)值取向，持續(xù)強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融教育宣傳工作，為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的金融消費(fèi)環(huán)境，助力他們邁向美好生活。同時(shí)，中荷人壽也將積極履行社會(huì)責(zé)任，為推動(dòng)金融行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)更多力量。

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