中荷人壽服務(wù)故事 | 專(zhuān)注理賠服務(wù)，傳遞保險(xiǎn)的愛(ài)與價(jià)值

在企業(yè)健康管理的生態(tài)體系中，團(tuán)體保險(xiǎn)至關(guān)重要。它不僅是企業(yè)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的有力工具，更是對(duì)員工生命價(jià)值的堅(jiān)實(shí)承諾，彰顯著企業(yè)對(duì)員工的人文關(guān)懷。中荷人壽洞悉企業(yè)與員工的雙重需求，以“客戶(hù)至上、輕松尊重”服務(wù)理念，為企業(yè)員工送上全方位、有溫度的健康守護(hù)，讓保障在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用。

任女士所在的單位高度重視員工福利與安全保障，也十分認(rèn)可中荷人壽的服務(wù)及團(tuán)險(xiǎn)產(chǎn)品。2023年11月，單位在續(xù)保團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)時(shí)，特意增加了中荷團(tuán)體C款重大疾病保險(xiǎn)保障。這一舉措，在日后為任女士帶來(lái)了至關(guān)重要的幫助。

2024年11月12日，投保單位告知中荷人壽，該單位員工任女士因?qū)m頸惡性腫瘤手術(shù)，正在家休養(yǎng)。得知消息后，中荷人壽安徽省分公司宣城中心支公司的客服經(jīng)理和理賠人員立刻行動(dòng)，帶著鮮花上門(mén)探望。任女士剛剛經(jīng)歷手術(shù)，身體虛弱，見(jiàn)到客服經(jīng)理和理賠人員，她眼中透出一絲驚喜和感動(dòng)。客服經(jīng)理輕聲安慰她，叮囑她安心休養(yǎng)，同時(shí)耐心指導(dǎo)她準(zhǔn)備理賠材料，細(xì)致講解每一個(gè)流程，盡可能減少她的顧慮和負(fù)擔(dān)。

為了讓任女士盡快拿到理賠款，減少奔波和操心，理賠人員主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)。當(dāng)天，天空飄著小雨，理賠人員依然前往任女士家中，幫她復(fù)印身份證、整理病歷材料。看到工作人員忙碌的身影，任女士深受觸動(dòng)，連聲道謝。

在整個(gè)理賠過(guò)程中，理賠人員始終將任女士的需求放在首位，盡量減少對(duì)她的打擾。為了核實(shí)相關(guān)信息，工作人員與任女士所在單位緊密協(xié)作，積極協(xié)調(diào)各方資源，加快材料收集和審核流程。最終，2024年12月6日，理賠案件順利結(jié)案， 20萬(wàn)元理賠款精準(zhǔn)到賬。收到賠付款到賬的短信后，任女士感慨道：“從沒(méi)想過(guò)理賠可以這么貼心、這么快，真的太感謝你們了！”

理賠不僅僅是履行合同義務(wù)，更是一種責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，是對(duì)客戶(hù)信任的回饋。此次理賠，不僅任女士滿(mǎn)意中荷人壽貼心、細(xì)致的理賠服務(wù)，其單位更是對(duì)中荷人壽的理賠保障、暖心服務(wù)表示了認(rèn)可與肯定，并以單位為名，向中荷人壽安徽省分公司贈(zèng)送錦旗以表達(dá)感謝。

風(fēng)險(xiǎn)無(wú)情，保險(xiǎn)有愛(ài)，一份保單，一份責(zé)任。中荷人壽一直秉承著“客戶(hù)至上、輕松尊重”的服務(wù)理念，為每一位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。未來(lái)，中荷人壽將持續(xù)向善而行，讓每一份保單的愛(ài)與責(zé)任生生不息，以專(zhuān)業(yè)為筆，以用心為墨，串點(diǎn)成線(xiàn)，連線(xiàn)成片，致力于為每一位客戶(hù)提供“有溫度”的理賠服務(wù)。

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