萬師傅家居消費洞察：家庭服務性訂單持續上漲

近年來，家電清洗、家具保養、甲醛清除、四害消殺等家庭服務廣受大眾青睞。據知名家居服務平臺萬師傅透露，近年來，家庭服務訂單量呈持續上漲趨勢。

隨著國民健康意識與環保意識的覺醒，品質化、精細化、個性化的家居服務逐漸成為人們日常生活的“剛需”。本文將從消費結構、消費人群、消費趨勢的變化探討泛家居市場未來新機遇。

消費結構優化升級：服務性消費快速增長

隨著居民收入水平提高和消費領域不斷拓展，居民消費結構持續優化升級，交通出行、子女教育、醫療服務等消費快速增長，服務性消費支出占比顯著提高。

國家統計局數據顯示，2021年全國居民人均服務性消費支出占人均消費支出的比重為44.2%，比2013年提高4.5個百分點。尤其是一線及新一線城市，以北京市為例，2015年以來，全市居民服務性消費支出年均增長7.2%，2021年居民服務性消費占全部消費支出比重為57.1%，較2015年提高8.7個百分點。

服務性消費持續上漲，意味著人們生活方式和消費觀念的改變。伴隨著國民收入水平的提高、城鄉差異的縮小，居民消費結構優化升級。細分到家居消費領域，消費者對基礎安裝、維修服務已產生較大的認可度和依賴性，傾向于找專業服務者尋求幫助。與此同時，居住觀念的改善催生個性化服務需求的覺醒，其他保養類、清洗類家居服務成為新的增長點。

在疫情常態化背景下，人們與家相處的時間越來越長，因此更加關注自身居住環境的改善，對家居空間的綠色環保、居住體驗、使用功能、視覺美感等提出了更高的要求。

《2021家居服務行業分析報告》指出，在享受過商家提供的基礎服務之后，每20個消費者中就有一個通過萬師傅家庭版小程序現場下單其他家居服務。

消費人群跨度增大：抓住年輕人，挖掘銀發族

艾媒咨詢數據顯示，中國家居消費群體年齡集中在31-40歲，比例為49.7%。80后、90后是中國家居家裝消費市場的主力人群。80后成為家裝消費主力，90后正在進入家裝消費市場。

新一代消費群體的消費觀念較上一輩發生了顯著變化，不再局限于商品的實用性與性價比，同時注重原材料的環保性、外觀設計及服務體驗。

以95后為代表的Z世代已深入職場，開啟了自己的“小家生活”。而最早一批00后也將步入社會，是未來3-10年新崛起家裝家居消費市場。

抓住年輕人，就抓住了未來市場。Z世代注重品牌的符號價值，傾向有“理念”、“故事”的品牌，所以每個品牌背后都應有自己獨特的定位，并產生價值認同和情感共鳴而“買單”。在服務需求上，相比自己動手，Z世代更愿意解放雙手，“讓專業的人做專業的事”，將更多時間和精力留給工作和生活。

第七次人口普查（2020年）顯示，全國共有人口14.05億人，其中，≥65歲人口19064萬人，占人口總數的13.5%。未來，人口老齡化將成為常態，老齡化程度將持續加深。

年齡增長并不意味著購買力下降。相反，在家居消費領域，老年群體對家居服務的需求度更高。新一代老年人呈現四大特征：具備一定消費能力（退休金、養老金）；不與子女一起居住；更愿意為自己消費；適老環境的改造需求與居住環境老化。

相比年輕群體，老年人因體力受限、機能下降，難以獨自處理日常居家生活遇到的麻煩。通過家居服務平臺，老人可以及時找到合適的師傅上門解決故障，保障家居生活安全。然而，老年人尋求服務仍存在許多障礙，大多數老年人并未配置智能手機，自然無法通過平臺找師傅，只能通過樓道廣告或是熟人介紹，存在一定的安全隱患。

因此，如何挖掘銀發族的服務需求、為老年群體提供便捷服務，是家居服務平臺亟待解決的問題。

家居消費新趨勢：品質化、定制化、智能化

品質化是家居消費發展的主流趨勢之一。

在經濟發展的新常態階段下，無論是剛需、非剛需，還是基礎生活、品質生活，整個消費主體越來越重視對美好和品質生活的追求。從需求來說，家居主力消費人群呈現出年輕化、高學歷的特征，更注重自身個性的表達，對產品及服務品質皆提出更高的要求，關注性價比、產品功能、美學設計、價值標簽等。

消費升級源于市場、源于消費者。即顧客已經不滿足產品本身價值，而需要更多的附加價值。在體驗式消費大行其道的當下，越來越多的消費者愿意為更好的體驗購物和服務價值支付溢價。

其次是定制化。當今消費者對居住環境的要求顯著提升，實用性并非家裝家居消費的唯一追求，個性化、功能化、空間利用最大化等多元需求層出不窮，傳統家裝方案已經無法滿足消費者日益變化的居住需要。基于這一背景，“整家定制”應運而生。

2022年被稱為“整家定制”元年，定制行業迎來新風口。“一體化設計、一站式整家配齊、一攬子服務”正成為消費主流，從衣櫥柜定制到全屋定制再到整家定制，是定制行業發展的必然。

消費者選擇成品家具，普遍希望在自己布置家居時能夠方便，省事，省心。而在購買定制產品時，消費者對服務需求高于成品類家具，如測量、打孔、設計等。

隨著消費升級的趨勢不斷明顯，智能家居快速擴張。艾媒咨詢數據顯示，64.3%的家居用戶購買過智能家居；32.3%的家居用戶沒有購買過，但有計劃購買或者使用。

家庭自動化是未來居家空間的發展方向之一。智能家居產品的涌入，在一定程度上能夠解放雙手，真正實現科技讓生活更美好。然而智能家居市場發展至今，仍處于一個停滯不前的狀態，其痛點在于產品體系不完善、品牌生態未打通、缺乏整體方案、技術不成熟等。

目前，智能家居的市場滲透率不足10%，且尚未形成影響力高的“消費者品牌”。因此，智能家居賽道還存在著廣闊的想象空間，是一片前景光明的新藍海，對家居企業而言充滿發展機遇。

消費者需求多元，購買行為差異化，市場日趨精準細分已是行業趨勢。如何在市場中占據一席之地，打造辨識度和競爭力，消費洞察是基礎功課。

在消費與服務雙升級的背景下，家居企業只有不斷明確品牌定位、講好品牌故事、傳遞情感價值、提升用戶體驗，深度洞察消費者行為，了解消費者購買偏好，才能制定合適的營銷戰略，制勝市場。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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