美的冰箱樣機不“三包”？ 鎮江消協：沒這說法

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購買家電樣機，出了質量問題就不能享受“三包”了嗎？日前，消費者喬先生就遇到這樣的尷尬事，鎮江市消協相關人士表示，家電樣機出了問題也應與正常商品一樣，同樣享有“三包”服務。

29日，鎮江消協相關負責人告訴記者，消費者喬先生投訴反映，他于去年5月在鎮江一家連鎖企業購買了一臺美的冰箱，一年之內因質量問題已維修4次仍沒修好，喬先生要求商家退機。但商家表示，消費者購買的是樣機，不能享受正常“三包”。喬先生無奈之下，向鎮江市消協進行了投訴。

鎮江市消協這名負責人表示，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起15日內，發生性能故障，可選擇換貨或者修理。家用電冰箱就在該規定的商品名錄內，三包期限為整機一年，主要部件3年（壓縮機、風扇電機、溫控器、蒸發器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細管）。并且，該規定并沒有對所謂“樣機”是否除外做出特別說明，應當理解為只要是名錄內的商品就適用相關規定，商家所謂“樣機”不享受“三包”的說法，是沒有法律依據的。

喬先生的冰箱連續維修兩次以上且在“三包”期內，根據《消費者權益保護法》第二十四條，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。《部分商品修理更換退貨責任》第十一條規定，在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

經鎮江市消協對商家進行普法宣傳，最終商家意識到自己的錯誤，為消費者辦理了退貨退款手續。

同時，鎮江市消協還提醒廣大消費者，購買家電樣機，要了解樣機的生產時間、展示時間、試用時間，以及樣機的使用和損耗程度，安全使用年限等信息。樣機的“三包”有效期是自開具發票之日起計算，并不是按照生產或出廠日期計算。而需要經營者安裝調試后方能使用的商品，“三包”有效期自安裝調試完畢之日起計算。

此外，消費者還要注意的是，《部分商品修理更換退貨責任規定》第十七條還列出了一些不能實行“三包”的情形，例如消費者因使用維護保管不當造成損壞的、非承擔“三包”修理者拆動造成損壞的、無“三包”憑證及有效發票的。消費者需要甄別自己購買的商品損壞是否屬于這些情形，避免錯誤理解而產生爭議。

同時，如遇此類消費糾紛，可先與商家協商。協商不成時，可撥打12345、12315投訴舉報或到所在地消協尋求幫助，及時維護自身的合法權益。

校對 王菲

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