我市召開12345熱線工作推進會

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本報訊 11日下午，全市12345熱線工作推進會召開，總結近期12345熱線運行情況，以更實的作風、更細的舉措，全力以赴解決好群眾“急難愁盼”問題，全面提升12345政務服務熱線辦理質效。市領導賈晟、陳順志、巫曉輝、王漢英、潘杰、姚建華、汪少華參加會議。

市長賈晟指出，12345熱線是群眾冷暖的 “晴雨表”，也是政府工作的“體檢單”，全市上下要始終堅持把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需求作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，切實以12345這個“小切口”，展示揚中社會治理體系的“大變革”。

就開展好12345工單辦理工作，賈晟強調，要堅持問題導向、深刻反躬自省，增強辦理工作責任感，各地各部門務必堅持以人民為中心的發展理念，進一步提升工作效率，務實擔當作為，深入調查研究，創新辦理方式，形成強大合力，不斷提升政府的公信力和群眾的幸福感；要堅持人民至上、優化承辦流程，務求辦理工作實效性，各地各部門要堅持執行首接負責制、協同推進制、限時辦結制、督查問效制，建立有利于服務熱線平臺運行管理、群眾訴求表達和辦理的“扁平化”工作機制，切實減少層級、減少中轉，進一步增強應對復雜局面、解決復雜問題的能力；要堅持系統思維、保障服務效能，提升辦理工作滿意度，將熱線辦理的重點落在解決問題上，做到辦理責任層層壓實、能力水平持續升級、服務大局更加有力，確保事項件件有落實、事事有回音、人人都滿意。

市委常委、常務副市長巫曉輝主持會議并講話。他指出，要強化責任落實，注重協同作為，提升辦理質效，真正把12345熱線作為大事要事來抓，切實增強工作的壓力感、緊迫感和責任感，持續發揚真抓實干、攻堅克難作風，形成上下貫通、左右聯動、齊抓共管的工作格局，用更快速的響應、更高效的辦理、更及時的反饋、更暖心的服務，切實把12345熱線打造成對接群眾需求、反映群眾心聲、值得群眾信賴的服務總臺。

市委常委、政法委書記王漢英部署12345政務熱線工作。他指出，要緊扣“接得更快、分得更準、辦得更實、連得更緊”的工作目標，強化責任落實，優化隊伍建設，采取過硬舉措，緊盯30秒接通率、省工單滿意率、鎮江和揚中市級工單及時辦結率、一次性滿意率等考核指標，全力做好12345各環節相關工作，切實發揮好12345熱線利民便民的最大效應。

會上，市域指揮中心通報1~7月份12345政務服務便民熱線相關情況；市城管局、衛健委、住建局、人社局、公安局、新壩鎮、油坊鎮、三茅街道分別作表態發言。

（唐倩）

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