頂尖導(dǎo)游的巔峰較量，一場(chǎng)關(guān)于文化和旅游的精神盛宴，第二屆“翔龍杯”導(dǎo)游風(fēng)采大賽在北京圓滿舉辦！

近日,由華程國旅集團(tuán)主辦的第二屆“翔龍杯”導(dǎo)游風(fēng)采大賽在北京圓滿落幕。

這是一場(chǎng)頂尖導(dǎo)游的巔峰較量,是一場(chǎng)關(guān)于文化和旅游的精神盛宴,更是華程國旅集團(tuán)高品質(zhì)服務(wù)和高質(zhì)量發(fā)展的閃耀彰顯。經(jīng)過一天的激烈角逐,大賽評(píng)選出了一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)2名、三等獎(jiǎng)3名,卓越獎(jiǎng)10名,奉獻(xiàn)了一場(chǎng)精彩紛呈、高潮迭起、雅俗共賞的高水準(zhǔn)導(dǎo)游風(fēng)采大賽,現(xiàn)場(chǎng)氣氛溫馨又熱烈,掌聲喝彩聲不斷!

從半決賽到總決賽,華程國旅集團(tuán)領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游們多年來風(fēng)雨無阻的帶團(tuán)積累,以及他們用心的賽前準(zhǔn)備,最終圓滿呈現(xiàn)了一場(chǎng)天花板級(jí)別的專業(yè)大賽,獲得現(xiàn)場(chǎng)觀賽嘉賓熱烈好評(píng)。

本次大賽得到業(yè)界廣泛關(guān)注,攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁 旅游事業(yè)群CEO陳瑞亮、中國旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 華程國旅集團(tuán)董事長(zhǎng)郭東杰親臨現(xiàn)場(chǎng)觀賽。攜程集團(tuán)副總裁兼北京公司總經(jīng)理李阿紅、中國旅游出版社副社長(zhǎng)胥波、中國旅行社協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)金占林、北京市文化和旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)秘書長(zhǎng)文威、北京市文化和旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)秘書長(zhǎng)李健、旅業(yè)資訊總編萬子婧、香港永安旅游有限公司CEO梁港蘭擔(dān)任評(píng)委。華程國旅集團(tuán)海內(nèi)外合作伙伴精英代表蒞臨觀賽、華程國旅集團(tuán)兄弟姐妹們到現(xiàn)場(chǎng)為領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游們加油助威。

作為以企業(yè)力量舉辦的導(dǎo)游大賽,“翔龍杯”導(dǎo)游風(fēng)采大賽為分布在海內(nèi)外的全體華程領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游們提供同臺(tái)競(jìng)技、交流互鑒、展示風(fēng)采的舞臺(tái)。大賽通過現(xiàn)場(chǎng)講解、才藝展示等賽程,以及疫情后的新時(shí)期,對(duì)于溝通協(xié)調(diào)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等導(dǎo)游員具備的新能力進(jìn)行綜合性考評(píng),遴選出高素質(zhì)、高水平的優(yōu)秀領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游,并對(duì)成績(jī)優(yōu)異者進(jìn)行表彰和嘉獎(jiǎng)。

華程國旅集團(tuán)總裁何勇致開賽辭,他表示,從首屆到第二屆“翔龍杯”導(dǎo)游風(fēng)采大賽,因?yàn)橐咔樵蛑虚g間隔了五年?！奥糜涡袠I(yè)的本質(zhì)是服務(wù),華程國旅集團(tuán)提供服務(wù)最重要的一個(gè)依托,就在于我們優(yōu)秀的領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游”。他祝愿參賽選手們賽出翔龍風(fēng)采,盡情展現(xiàn)自身才華。

自主講解,初露鋒芒。在半決賽環(huán)節(jié),從英文自主講解到中文自主講解,用自身專業(yè)實(shí)力征服現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委,現(xiàn)場(chǎng)掀起一波又一波高潮。

今年是中法建交60周年,第一位登臺(tái)的廣州公司導(dǎo)游何天龍以精湛的講解,帶大家了解中法友誼核心橋梁戴高樂將軍的傳奇一生。

撬動(dòng)地球,改變世界,上海公司導(dǎo)游高恒帶領(lǐng)大家穿越回中世紀(jì)的歐洲。但丁、神曲、佛羅倫薩...歷史的底色與當(dāng)?shù)氐男螒B(tài)悄無聲息地融合在一起。

如果窩闊臺(tái)沒有駕崩,那么歐洲將會(huì)如何?北京公司導(dǎo)游富那日松帶來自主講解《疾病改變歷史》。

文字記錄歷史,文字弘揚(yáng)歷史,文字記錄來時(shí)路。古老的文字語言帶領(lǐng)我們徜徉于文字的知識(shí)圣殿,北京公司導(dǎo)游劉瑞娟開啟一段跨越千年的大英博物館解密之旅。

不但文字可以記錄歷史,顏色與繪畫同樣可以為我們?cè)V說歷史的故事,北京公司導(dǎo)游蔣瑤現(xiàn)場(chǎng)帶來關(guān)于顏色的文化篇章。

來自華程維也納公司的駐歐洲導(dǎo)游,也是奧地利官方導(dǎo)游許曉杰,為大家講解神羅的“查理”們。

英雄是時(shí)代的脊梁,英雄筑起時(shí)代的豐碑,英雄的故事激勵(lì)我們不斷前行,上海公司導(dǎo)游王穎帶來激情澎湃的解說,向英雄致敬。

提起法語,首先會(huì)想到它的浪漫和優(yōu)雅,來自法國巴黎的華程駐歐洲導(dǎo)游徐孟龍,以不同的視角,帶領(lǐng)大家領(lǐng)略法語的魅力。

多瑙河流淌千百年,像溫柔的母親孕育了音樂家、作家和畫家,上海公司導(dǎo)游華麗帶來她的自主講解“藍(lán)色多瑙河”。

我心藏瑰寶燦爛如歌,唯有畫作可為我吟唱,上海公司導(dǎo)游周志毅為大家講述梵高的藝術(shù)人生。

瓷器自古就是東西方文化交流的橋梁與紐帶,中國瓷都景德鎮(zhèn)與德國瓷都相距萬里,卻都一起守護(hù)傳承著瓷器的璀璨文化,成都公司導(dǎo)游劉璐現(xiàn)場(chǎng)講述瓷都的故事。

什么是美?美無處不在。美可以在每一次翔龍萬里行的旅行團(tuán)中,一次良好的跟團(tuán)旅游體驗(yàn)不僅僅讓我們重新發(fā)現(xiàn)自然之美、藝術(shù)之美,更讓美回歸到我們的現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,來自上海公司的張?jiān)弃Q帶大家發(fā)現(xiàn)美、展現(xiàn)美。

在藝術(shù)與自然交織的世界里,鳶尾花以其獨(dú)特的魅力綻放在法國的土地上,廣州公司導(dǎo)游郭瀟帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)走進(jìn)鳶尾花和法國建筑交織的夢(mèng)幻畫卷。

在歷史的長(zhǎng)河中,大本鐘見證了英國的歲月變遷,議會(huì)廣場(chǎng)則凝聚著其獨(dú)特的精神。廣州公司導(dǎo)游王卓琳為我們解讀“英國的包容之魂”,感受大本鐘與議會(huì)廣場(chǎng)背后所蘊(yùn)含的力量。

英國有包容開放的精神,那么西班牙有什么精神呢?成都公司導(dǎo)游戴奇思帶大家走進(jìn)西班牙,為我們講述“就算反對(duì)也不會(huì)消失的斗牛精神”。

說到英國崛起,大家都會(huì)想起“工業(yè)革命”,其實(shí)這個(gè)答案還不夠精準(zhǔn),一起跟隨武漢公司導(dǎo)游邱玲了解英國崛起的真正秘密《英國大憲章》。

在帶團(tuán)路上,突發(fā)事件最能考驗(yàn)導(dǎo)游們的應(yīng)變能力,在不同的場(chǎng)景中,優(yōu)秀的導(dǎo)游總能找到最棒的解決方案。選手們抽取不同的突發(fā)情景,現(xiàn)場(chǎng)講述如何以專業(yè)方式應(yīng)對(duì)。

抽題講解,追求卓越。8進(jìn)6總決賽環(huán)節(jié),領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游們針對(duì)隨機(jī)抽到的具體景點(diǎn)進(jìn)行講解,再次展現(xiàn)了各自豐厚的知識(shí)儲(chǔ)備和精準(zhǔn)的臨場(chǎng)演繹能力。

巔峰搶答,榮耀綻放。情景模擬找疏漏搶答環(huán)節(jié),拼手速、拼眼力、拼心力,還要拼導(dǎo)游綜合知識(shí)儲(chǔ)備。導(dǎo)游們?nèi)蓟卮鹫_,可見大家的專業(yè)功底之扎實(shí)!

多輪的緊張比拼后,來到最后輕松快樂的才藝展示環(huán)節(jié),從動(dòng)情的歌唱到激情四射的吉他演奏,從中英文詩朗誦到緊張的魔術(shù)表演。導(dǎo)游們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)快速活躍氣氛,充分展示個(gè)人魅力,像在帶團(tuán)路上一樣讓整個(gè)賽場(chǎng)瞬間充滿溫馨、歡樂。

最終,大賽評(píng)選出一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)2名、三等獎(jiǎng)3名、卓越獎(jiǎng)10名。11月15日,華程國旅集團(tuán)重組十周年慶典現(xiàn)場(chǎng)舉行第二屆“翔龍杯”導(dǎo)游大賽頒獎(jiǎng)儀式。當(dāng)沉淀著智慧與汗水的獎(jiǎng)杯送到導(dǎo)游們手中的時(shí)候,每個(gè)人的臉上都喜笑顏開,這半年的準(zhǔn)備終于結(jié)出了最豐碩的果實(shí),再次祝賀每一位參賽導(dǎo)游!

獲得卓越獎(jiǎng)的10位選手分別是蔣瑤、許曉杰、王穎、徐孟龍、劉璐、郭瀟、王卓琳、戴奇思、邱玲、高恒,華程國旅集團(tuán)高級(jí)副總裁、歐洲事業(yè)部總經(jīng)理任霞頒獎(jiǎng)。

獲得三等獎(jiǎng)的選手是周志毅、華麗、張?jiān)弃Q,獲得二等獎(jiǎng)的選手是富那日松、何天龍,華程國旅集團(tuán)總裁何勇頒獎(jiǎng)。

獲得一等獎(jiǎng)的選手是劉瑞娟,華程國旅集團(tuán)董事長(zhǎng)郭東杰為她頒獎(jiǎng)。

劉瑞娟現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表了獲獎(jiǎng)感言:“從我加入華程大家庭以來,我深深感受到了公司的溫暖與關(guān)懷。無論是產(chǎn)品部門的行程安排,還是各運(yùn)營部門的資源保障,整個(gè)團(tuán)隊(duì)的默默付出,每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓我感受到:我們從不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。正是這種強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,讓我能夠從容地面對(duì)工作中的每一個(gè)挑戰(zhàn),為游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。能夠從16位優(yōu)秀的選手中脫穎而出,這份榮譽(yù)不僅屬于我個(gè)人,更屬于培養(yǎng)和支持我的整個(gè)團(tuán)隊(duì)?！?/p>

中國旅游出版社副社長(zhǎng)胥波:“華程國旅集團(tuán)辦這樣的活動(dòng)特別有意義,16位選手的表現(xiàn),其實(shí)是把他們工作的點(diǎn)滴濃縮展現(xiàn)在這個(gè)舞臺(tái)上,雖然時(shí)間很短但是展現(xiàn)得非常充分。這里有選手們孜孜不倦的努力,也有華程國旅集團(tuán)對(duì)他們的培養(yǎng)、培育、指導(dǎo),讓我感受到服務(wù)的力量、導(dǎo)游的風(fēng)采和旅游的魅力”。

北京市文化和旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)秘書長(zhǎng)李健:“參加過很多次導(dǎo)游比賽,華程的導(dǎo)游風(fēng)采大賽非常有特點(diǎn)、非常精彩。感謝所有16位參賽導(dǎo)游,用真誠展現(xiàn)了職業(yè)導(dǎo)游的風(fēng)采。在文旅融合的今天,期待所有的導(dǎo)游、游客都平安歸來”。

攜程集團(tuán)副總裁兼北京公司總經(jīng)理李阿紅:“如果說高水平的導(dǎo)游是旅游品質(zhì)的體現(xiàn),那么淵博的知識(shí)、能量的傳遞、價(jià)值的傳輸,才是參加一個(gè)旅游團(tuán)最感人至深的部分。旅行是讓人打開心扉看世界、讓人找到未知自己的最好方式,謝謝這些可愛專業(yè)溫暖有趣的領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游們?！?/p>

香港永安旅游有限公司CEO梁港蘭:“參賽選手的講解內(nèi)容很有深度,這個(gè)無可置疑。我看得比較重的是突發(fā)事件的處理,因?yàn)槿A程在業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)非常高,領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去歐洲,公司所有品牌都在他們的帶團(tuán)過程中體現(xiàn)。要怎么盡快把客戶安頓好、照顧好,這個(gè)非常重要”。

旅業(yè)資訊總編萬子婧:“華程的領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游們都才華橫溢,令人印象深刻,是行業(yè)的天花板。未來導(dǎo)游的使命是什么,能給客人帶來什么,《服務(wù)的力量》告訴我們答案,即安全周到的旅行、提升認(rèn)知的旅行、快樂的旅行”。

華程國旅集團(tuán)高級(jí)副總裁、歐洲事業(yè)部總經(jīng)理任霞:“我們領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游整體素質(zhì)都很高,集中展現(xiàn)了華程在市場(chǎng)上的美譽(yù)度。從專業(yè)知識(shí)、講解能力、文化理解,到服務(wù)的態(tài)度、親和力,以及處理突發(fā)事件的能力,所有的歐洲導(dǎo)游都貢獻(xiàn)了一份力量,共同鑄就了華程在境外團(tuán)隊(duì)的好評(píng)度。導(dǎo)游并不是一個(gè)人在境外戰(zhàn)斗,華程多年來的合作方、資源方、國內(nèi)OP都是大家堅(jiān)強(qiáng)的后盾?！?/p>

攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁、旅游事業(yè)群CEO陳瑞亮:“整個(gè)過程高潮迭起,用精彩講都言輕了,有幾個(gè)moment讓我覺得令人嘆為觀止。導(dǎo)游們的專業(yè)度、才藝表現(xiàn)、全面性、多樣性,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的預(yù)期。”

“從旅游用戶的視角來看,讓我感受到了知識(shí)的力量。聽到了很多以前都沒有聽到過的知識(shí)點(diǎn),非常有趣。有的選手還分享了很多有見地的想法、觀點(diǎn),比如有位選手講到英國成功的原因,不是工業(yè)革命,而是英國大憲章,這在西方可能是主流觀點(diǎn),在國內(nèi)就是一個(gè)很好的觀點(diǎn)補(bǔ)充。”

“二是感受到了服務(wù)的力量。比賽中的突發(fā)事件,都是很刁難的問題,導(dǎo)游每天都可能遇到這樣的問題。一個(gè)好的旅游公司,在面對(duì)不確定情況怎么應(yīng)對(duì)處理,怎么交付一個(gè)穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量,定義了一個(gè)公司或一個(gè)平臺(tái)的服務(wù)水平。今天的選手們就出色地展示了他們的應(yīng)變能力,以及對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注,代表了行業(yè)的天花板。”

“最后一個(gè)感受,在比賽的某些感性moment,讓我感受到旅游即自由。自由是人類社會(huì)發(fā)展的目標(biāo),也是人類社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力。經(jīng)濟(jì)的自由讓人類產(chǎn)生了交換,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以發(fā)展;思想的自由、知識(shí)的碰撞和分享,則是一些新的想法誕生的源泉。人類的自由也是我們進(jìn)步的標(biāo)志?！?/p>

“自由有幾個(gè)方面,即人身自由、言論自由、免于匱乏的自由和免于恐懼的自由,我們的導(dǎo)游也是幫助這些客人獲得這些自由的。從這個(gè)意義上來說,所有的導(dǎo)游,所有的旅游從業(yè)者,是成就人類自由的工程師,我們是在做一件非常崇高的、神圣的事情,非常有價(jià)值”。

華程國旅集團(tuán)總裁何勇表示,一直帶著自豪驕傲的心態(tài),享受這場(chǎng)精神盛宴,他以感嘆、感動(dòng)、感謝總結(jié)整場(chǎng)比賽?！盀?6位選手感嘆,為大家的多才多藝、淵博的知識(shí),以及為客人服務(wù)的耐心、應(yīng)急應(yīng)變能力感嘆。出境游重啟的時(shí)候,三年多過去了,我們的領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游依然不離不棄,依然熱愛著這個(gè)行業(yè)、熱愛這份工作?；谶@些熱愛,導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)和技能一直在提升,非常不容易?！?/p>

為導(dǎo)游喝彩,為華程爭(zhēng)光!第二屆“翔龍杯”導(dǎo)游風(fēng)采大賽完美落下帷幕,感謝從全國各地趕到北京參與本次總決賽的所有導(dǎo)游,入圍即是成功,感謝大家共同奉獻(xiàn)了如此精彩絕倫的表演。感謝16位選手帶來的精神享受,感謝評(píng)委非常認(rèn)真、盡責(zé)的點(diǎn)評(píng),感謝到場(chǎng)的海內(nèi)外合作伙伴,感謝華程國旅集團(tuán)全體領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游。

作為中國領(lǐng)先的出境旅游及會(huì)展運(yùn)營服務(wù)商,多年來華程國旅集團(tuán)培養(yǎng)和累積了一批批資深優(yōu)秀的出境領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游,他們用誠心、耐心、愛心,使游客舒心、安心、放心,塑造了良好的業(yè)內(nèi)和游客口碑。目前,華程國旅集團(tuán)擁有全兼地的歐洲資深導(dǎo)游近千人,在巴黎、維也納、羅馬、米蘭、巴塞羅那、倫敦等歐洲各大樞紐城市均有駐地導(dǎo)游。

“品效為本,服務(wù)當(dāng)先”。在領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游工作方面,華程國旅集團(tuán)一直勤練內(nèi)功,不斷優(yōu)化完善領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游管理。開發(fā)行程助手,實(shí)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)線上實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng);提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,打造線上線下一體化新服務(wù);發(fā)布“導(dǎo)游服務(wù)承諾”,優(yōu)化服務(wù)準(zhǔn)則,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);不定期組織導(dǎo)游赴境外培訓(xùn),強(qiáng)化導(dǎo)游人才儲(chǔ)備及建設(shè)。

出版《服務(wù)的力量》系列圖書,記錄一線導(dǎo)游帶團(tuán)故事;主辦“翔龍杯”導(dǎo)游風(fēng)采大賽,打造明星導(dǎo)游IP;完善導(dǎo)游評(píng)價(jià)體系、設(shè)立多維度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí),不斷提升領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,為廣大游客熱情服務(wù)。

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