一面特制的錦旗

9月9日上午，一位裝修業(yè)主來(lái)到位于北京北五環(huán)來(lái)廣營(yíng)的業(yè)之峰裝飾集團(tuán)旗艦店，向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送了一面特制的錦旗。

一

多年來(lái)，業(yè)之峰收到的錦旗著實(shí)不少。但這是一面不同尋常的錦旗：比市面上一般的錦旗要大出許多；精致的紅色絨面，齊整的金黃色穗頭，用料講究；特別是錦旗上嵌繡的文字，足足有好幾行：敬贈(zèng)業(yè)之峰張鈞董事長(zhǎng)、李冰華總經(jīng)理，致謝王恍才設(shè)計(jì)師、劉文雨工長(zhǎng)、靳旭管家等家裝團(tuán)隊(duì)。還有一幅對(duì)聯(lián)：

工地有神明，將不騙人作為第一商業(yè)操守；

團(tuán)隊(duì)受尊敬，把客戶裝修當(dāng)作自己的裝修。

在場(chǎng)的業(yè)之峰員工意識(shí)到，“工地有神明”是董事長(zhǎng)張鈞在新年致辭中提出的一句箴言，告誡和警示業(yè)之峰所有裝修工地的所有員工，要講良知，知敬畏；“團(tuán)隊(duì)受尊敬”是業(yè)之峰的價(jià)值理念之一，即通過(guò)真誠(chéng)付出和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶尊敬，讓公司和每一名員工活得有尊嚴(yán)；“將不騙人作為第一商業(yè)操守”和“把客戶裝修當(dāng)作自己的裝修”，都是業(yè)之峰大力倡導(dǎo)的企業(yè)文化。

贈(zèng)旗的賈玉奎先生，退休前是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心研究員，中國(guó)質(zhì)量（市場(chǎng)監(jiān)管）研究與教育聯(lián)盟秘書長(zhǎng)，退休后持續(xù)關(guān)注和研究質(zhì)量、品牌、市場(chǎng)、監(jiān)管工作。

賈先生介紹說(shuō)，當(dāng)初選擇業(yè)之峰，有一個(gè)背景。他們家?guī)啄昵把b修過(guò)一次衛(wèi)生間，選擇了一家家裝公司，事先承諾得很好，到頭來(lái)卻生了一肚子氣，裝修最后連工長(zhǎng)都找不到了，至今想起來(lái)仍心有余悸。在籌劃本次裝修時(shí)，曾有一位家裝公司老總作出承諾，但賈先生查詢這家公司，有不少市場(chǎng)差評(píng)。坊間有笑談：裝一次房子，扒一層皮。畏難發(fā)愁之下，賈先生求助于朋友，朋友為他推薦了業(yè)之峰。

回顧本次裝修過(guò)程，賈先生感到欣慰。他說(shuō)，公司安排了設(shè)計(jì)師王恍才、工長(zhǎng)劉文雨、總管靳旭等組成的裝修團(tuán)隊(duì)，真正踐行了業(yè)之峰“真心對(duì)客戶好”、“把客戶的家當(dāng)成自己的家”的價(jià)值觀，認(rèn)真負(fù)責(zé)，周到細(xì)致。開(kāi)工之前，就做好了業(yè)主、設(shè)計(jì)、管家、工長(zhǎng)的四方見(jiàn)面“排雷”，開(kāi)工有儀式，全程有監(jiān)控，一板一眼，正正規(guī)規(guī)。裝修期間，恰逢董事長(zhǎng)張鈞、副總裁李一廣曾帶領(lǐng)相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)巡檢，聽(tīng)取意見(jiàn)，協(xié)助解決問(wèn)題。賈先生說(shuō)，很慶幸選擇了業(yè)之峰，家裝總體上是滿意的。

賈先生說(shuō)，在裝修過(guò)程中，自己曾幾次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，感受工人師傅在高溫、灰塵和噪音中辛苦工作，深感這個(gè)行業(yè)也不容易。他說(shuō)，家裝公司與業(yè)主既是聯(lián)合體，把房子裝修好的目標(biāo)是一致的；同時(shí)也是矛盾體，業(yè)主總是想少花錢裝得好。有的業(yè)主過(guò)分嚴(yán)苛，百般挑剔，也是導(dǎo)致雙方產(chǎn)生矛盾的原因。

賈先生說(shuō)，他此番來(lái)送錦旗，不僅是當(dāng)面表達(dá)對(duì)業(yè)之峰的感謝，同時(shí)也作為一位家裝消費(fèi)者、質(zhì)量研究者、市場(chǎng)觀察者，呼吁和期待家裝公司以質(zhì)取勝，提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。

二

關(guān)于家裝行業(yè)的定位和意義，賈先生認(rèn)為，當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)發(fā)展遇到許多困難和挑戰(zhàn)，房地產(chǎn)持續(xù)滑坡，但家裝行業(yè)潛力很大，不少人要裝修新房，也有不少人要重裝舊房，但苦于家裝行業(yè)不很規(guī)范，許多人放棄家裝愿望，不想花錢找煩惱。

所以說(shuō)，把家裝行業(yè)規(guī)范好、監(jiān)管好，一方面有利于穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)就業(yè)，另一方面又能滿足消費(fèi)者對(duì)安居樂(lè)業(yè)美好生活的向往。從這個(gè)意義上來(lái)講，家裝是“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，大有潛力。因此，政府和監(jiān)管部門要正確引導(dǎo)、嚴(yán)格監(jiān)管，家裝公司要認(rèn)清形勢(shì)、自律自強(qiáng)。怕就怕大家惡性競(jìng)爭(zhēng)，急功近利，自毀產(chǎn)業(yè)，自摔飯碗。

賈先生說(shuō)，對(duì)于這些思考，自己如鯁在喉，不吐不快。綜合相加，有了此次贈(zèng)送錦旗之行。

借助業(yè)之峰旗艦店的晨會(huì)，賈先生發(fā)表了“感謝業(yè)之峰，期待業(yè)之峰，祝福業(yè)之峰”的感言，他勉勵(lì)業(yè)之峰員工努力進(jìn)取，自立自強(qiáng)，做家裝行業(yè)優(yōu)秀的管理者、設(shè)計(jì)師、總管、工長(zhǎng)、工匠。

與業(yè)之峰主要領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)，他結(jié)合對(duì)家裝市場(chǎng)調(diào)研情況，針對(duì)裝修期間個(gè)人的切身感受，提出三點(diǎn)建議。

第一，不可過(guò)分追求市場(chǎng)份額。一個(gè)好的負(fù)責(zé)任的家裝公司，千萬(wàn)要算大賬、穩(wěn)住勁、抓質(zhì)量，“讓靈魂追上腳步”，不可貪大求多，膨脹未必是好事。實(shí)際上，不僅是家裝行業(yè)，任何一個(gè)行業(yè)、一家企業(yè)，發(fā)展過(guò)程中都不可過(guò)分追求規(guī)模，更不能唯利是圖。目前，家裝行業(yè)內(nèi)卷加重，一些家裝公司競(jìng)相壓價(jià)，以低價(jià)誘惑業(yè)主，或動(dòng)輒提出縮短裝修工期，承諾“多少天交房”，實(shí)際上擠壓的是裝修質(zhì)量，“蘿卜快了不洗泥”，導(dǎo)致管理、施工質(zhì)量、環(huán)節(jié)對(duì)接出現(xiàn)問(wèn)題。

第二，著力提升管理水平。從內(nèi)心來(lái)講，沒(méi)有哪家家裝公司不愿意干好，但關(guān)鍵是能力夠不夠，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)和管理層的眼光、格局和素養(yǎng)。家裝是綜合工程，涉及好多工序，必須加強(qiáng)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的管理。若駕馭不了公司的全面管理，就容易亂七八糟，“按下葫蘆起來(lái)瓢”。在公司內(nèi)部，特別要注重創(chuàng)新思維、設(shè)計(jì)能力、專業(yè)技能、文化素養(yǎng)的提升。一個(gè)好的家裝公司，應(yīng)當(dāng)采取多種方式，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，培養(yǎng)和留住一大批優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師、管家、工長(zhǎng)和工匠。

第三，加強(qiáng)對(duì)家裝全鏈條的管理和協(xié)調(diào)。家裝涉及各方面材料供應(yīng)和施工，地板地磚、門窗櫥柜、泥工油工木工瓦工管道工都用得上。再大的家裝公司也無(wú)力包打天下，而是采取1+N的形式，即由家裝公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)工，配料、施工、供貨等則由眾多品牌眾多渠道分擔(dān)。這樣以來(lái)，如果銜接不好、溝通不暢、管理不善，很容易出現(xiàn)弊端，影響整個(gè)裝修質(zhì)量和進(jìn)度，甚至與業(yè)主發(fā)生意想不到的矛盾和糾紛。

賈先生坦言，本次裝修，也并非處處都滿意，因?yàn)橛卸嗉也牧瞎?yīng)方的參與，出現(xiàn)過(guò)臥室窗連門粗糙、地板出現(xiàn)劃痕、廚房磁控百頁(yè)窗尺寸設(shè)計(jì)不對(duì)等問(wèn)題。雖然事后得到了快速返工整改，但畢竟也客戶帶來(lái)了不好的體驗(yàn)、因此，他特別建議，家裝公司既然牽頭，就要強(qiáng)化權(quán)威性和管理能力，負(fù)起責(zé)任，統(tǒng)一調(diào)度好。

三

坦蕩的交流，真誠(chéng)的互動(dòng)。業(yè)之峰作出決定，對(duì)王恍才、劉文雨、靳旭給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣。

張鈞介紹說(shuō)，業(yè)之峰成立27年來(lái)，一直在努力，通過(guò)一系列改革措施，不斷取得新成就，努力為客戶帶來(lái)高性價(jià)比的一站式家裝體驗(yàn)，贏得了市場(chǎng)，贏得了口碑。去年以來(lái)，他們大力倡導(dǎo)“高質(zhì)量發(fā)展”“精細(xì)化管理”“降本增效”，在市場(chǎng)低迷、競(jìng)爭(zhēng)激烈的家裝市場(chǎng)異軍突起，煥發(fā)生機(jī)。

多年來(lái)，業(yè)之峰注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)、能力建設(shè)和文化建設(shè)。不管多忙，董事長(zhǎng)張鈞每周都會(huì)帶領(lǐng)相關(guān)人員深入家裝工地巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，舉一返三，進(jìn)行整改。他有個(gè)人微信公眾號(hào)，開(kāi)設(shè)了“與‘鈞’同行，一起聆聽(tīng)”視頻號(hào)，歡迎業(yè)主隨時(shí)反映問(wèn)題，客戶有困難隨時(shí)可以與他聯(lián)系。

張鈞介紹說(shuō)：“在業(yè)之峰，我們大力倡導(dǎo)三個(gè)關(guān)鍵詞：專注、敬畏、創(chuàng)新，這概括了我們的發(fā)展理念。只有心存敬畏，敬畏行業(yè)，敬畏客戶，行有所止，才能站穩(wěn)腳跟，穩(wěn)步發(fā)展。”

對(duì)于賈先生所提的意見(jiàn)和建議，業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞、總裁李冰華、副總裁李一廣表示贊同。在隨即召開(kāi)的晨會(huì)上，張鈞強(qiáng)調(diào)：“賈先生指出了業(yè)之峰供應(yīng)鏈、合作伙伴要完善的問(wèn)題，給我們帶來(lái)了非常大的警示，我們必須認(rèn)真改進(jìn)。”

借此機(jī)會(huì)，張鈞與業(yè)之峰管理人員進(jìn)行了開(kāi)誠(chéng)布公的交流。他從自己今年以來(lái)油車換電車的切身體會(huì)，感悟變革創(chuàng)新對(duì)于家裝行業(yè)的重要和緊迫，體會(huì)智能化、數(shù)字化、信息化的意義。他倡導(dǎo)，要加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快智能化步伐，加大信息化、數(shù)字化投入，擯棄落后的思維和行為，以全新的面貌應(yīng)對(duì)市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、勇攀高峰，不斷創(chuàng)造業(yè)之峰新的輝煌。在場(chǎng)的員工，對(duì)于“客戶價(jià)值觀”“客戶滿意度”“高性價(jià)比”“互聯(lián)網(wǎng)基因”“數(shù)字化革命”“倒逼自己成長(zhǎng)”有了更深入的理解和共鳴。

張鈞說(shuō)：“不變，不破，不立，就沒(méi)有未來(lái)！業(yè)之峰必須有全新的改造、全新的變革！”

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