鄖陽區(qū)23位局長化身“辦事員”面對(duì)面服務(wù)群眾

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今年以來，鄖陽區(qū)行政審批局堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，結(jié)合“局長進(jìn)大廳 現(xiàn)場雙體驗(yàn)”活動(dòng)，以先鋒作用提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步查短板、找差距、促整改，倒逼流程優(yōu)化，環(huán)節(jié)精簡，用實(shí)際行動(dòng)解決企業(yè)、群眾“急、難、愁、盼”問題，能力提升顯著、作風(fēng)轉(zhuǎn)變便民、服務(wù)優(yōu)化惠企。

“窗口坐班”促效能。從抽號(hào)到窗口辦理，局長以工作人員身份全方位了解群眾和企業(yè)需求，挺在窗口一線，參與窗口報(bào)審資料的審核、受理、審批、解答等工作。通過深入體驗(yàn)群眾怎樣辦事、一線工作人員怎樣服務(wù)，做到一線發(fā)現(xiàn)問題、一線研究問題、一線解決問題。深化高效辦成一件事改革，梳理“一件事一次辦”事項(xiàng)300多項(xiàng)，推動(dòng)流程重塑再造，平均辦理時(shí)限壓縮87.43%，申報(bào)材料壓縮64.06%，環(huán)節(jié)減幅68.6%，讓企業(yè)群眾辦“一件事”材料更簡、時(shí)限更短、環(huán)節(jié)更優(yōu)、跑動(dòng)次數(shù)更少。

“換位體驗(yàn)”找不足。局長化身政務(wù)服務(wù)“辦事人員”，“零距離”體驗(yàn)審批服務(wù)效能，以辦事群眾視角在體驗(yàn)中找問題、找差距，以“換位”提高“站位”，以“感知”提升“認(rèn)知”，以“活動(dòng)”提振“活力”，確?！白吡鞒獭辈弧白哌^程”，努力發(fā)現(xiàn)服務(wù)堵點(diǎn)和難點(diǎn)，對(duì)癥下藥，分層分類建立問題清單臺(tái)賬，制定相應(yīng)解決措施。實(shí)現(xiàn)事事有著落、件件有回音。截至目前，共有23個(gè)部門“一把手”，96余人次到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“走流程、坐窗口、查問題”，累計(jì)接待辦事企業(yè)群眾300余人次，解決各類問題86件，收集群眾意見和建議100余條。

精準(zhǔn)施策優(yōu)服務(wù)。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”服務(wù)，實(shí)行“容缺受理+告知承諾”，在企業(yè)開辦、市場主體準(zhǔn)營、工程建設(shè)等領(lǐng)域發(fā)布首批101項(xiàng)告知承諾服務(wù)事項(xiàng)、47項(xiàng)容缺受理服務(wù)事項(xiàng)，以“一份承諾”代替“一摞材料”變“事前審”為“事后補(bǔ)”，為企業(yè)快速開工加足馬力。協(xié)調(diào)解決民政、醫(yī)保、交通等行業(yè)辦理“特殊群體”醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、民政臨時(shí)救助及車輛道路運(yùn)輸證等業(yè)務(wù)，提升線下辦事服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)群眾300余人次，解決難題86件。同時(shí)，針對(duì)老弱病殘等特殊群體提供“一對(duì)一”陪同辦、“免等待”幫忙辦、“不打烊”延時(shí)辦等“一站式”親情化便民服務(wù)，助力群眾“一次辦好”。

（作者：朱鴻雁)

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