旅游、演出票務等須規范——中消協發布上半年消費投訴情況

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中消協2日發布的2023年上半年全國消協組織受理投訴情況分析顯示，消費者投訴熱點問題主要涉及旅游出行、演出票務等行業和領域。此外，預付式消費作為老問題仍然隱患難除。

今年上半年，消費者旅游出行需求得到釋放，涉及的交通、住宿、餐飲、景點、導游、購物等多個環節都有消費投訴。中消協分析，消費者投訴的主要問題有：一是酒店行業趁節假日大幅漲價，部分酒店或民宿將住宿價格調高數倍，或缺乏誠信單方違約砍單。二是部分旅游景區超出接待能力售票，景區人流量過載，有的景區臨時關閉卻不事先告知。三是景區購物問題多發，存在商品以次充好、價格虛高、缺斤短兩現象，以及導游強行推銷、強制購物等問題。

中消協提醒消費者，目前暑期旅游和研學市場火熱，常見的問題有項目減少、額外消費、行程變動、退款困難等。建議學生和家長出行前一定要做好計劃和攻略，綜合考慮氣候、行程等因素，提前了解目的地和景區相關公告，避免扎堆。

針對今年上半年網購演出票務行業的投訴，中消協分析主要問題有：一是退票難成行業普遍問題。平臺以演唱會門票具有稀缺性、時效性等特點為由拒絕消費者退票要求。二是消費者網購演出門票遭遇“盲選”座位，部分演出場所不支持消費者購票時選座，到達現場才得知購買到的是存在視野盲區的“柱子票”“墻根票”，演唱會全程“只聞聲不見人”。三是網購演出票務銷售平臺“跳票”問題多發，眾多消費者反映演唱會門票票面演出時間與購買時選定日期不符。

中消協介紹，當前，預付式消費經營模式已經從最初的美容美發、健身行業逐步擴展到更多消費領域，成為消費者權益受侵害的主要風險問題之一。

中消協分析，預付式消費風險隱患主要包括：一是辦卡手續不規范，如商家不簽訂正式合同、消費后不提供憑據或發票，發生糾紛后消費者舉證困難。二是辦卡后降低服務質量。如經營者單方更改服務內容或以各種理由不提供選定人員服務等。三是關門停業前促銷，惡意騙取消費者預付資金，隨后跑路失聯，消費者預付款難以追回。四是變更經營主體逃避履行債務。如經營者通過變更企業名稱、店鋪標識、法人代表等方式變相逃避債務，對消費者預付資金使用設置不當限制，或不承認消費者原預付資金在新店鋪繼續使用。

中消協表示，根據我國消費者權益保護法，預付式消費經營者變更經營主體后，后續承接主體不得以企業經營主體變更為由，拒絕承擔相關義務。建議消費者簽訂書面格式合同，并留存每次消費的記錄和憑證存根，核實消費次數和金額。有關監管部門設立經營者發售預付卡的資格審查、準入管理和資金監管制度，完善對經營者跑路失信懲戒機制，保護好消費者預付資金安全。

據中消協統計，2023年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴615365件，解決497142件，投訴解決率80.79%，為消費者挽回經濟損失59064萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴9782件，加倍賠償金額336萬元。

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