當前視點！“雙十一”發(fā)貨問題被消費者吐槽

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據(jù)數(shù)據(jù)平臺云創(chuàng)網(wǎng)消息，近日發(fā)布“雙十一”活動期間消費者滿意度分析報告，約八成消費者對今年“雙十一”活動表示滿意，但仍有部分消費者反映自己遭遇“套路”“陷阱”。

報告顯示，2022年10月24日0時至11月11日12時，新浪微博平臺中與“雙十一”直接相關(guān)的數(shù)據(jù)超70萬條。消費者表達“滿意”傾向的內(nèi)容中，提及量較高的產(chǎn)品包括面膜、精華、面霜等護膚產(chǎn)品，手機、電腦等數(shù)碼產(chǎn)品，咖啡、吐司等食品。

活動期間，消費者反映的問題主要指向3個方面。一是市場營銷，主要聚焦商家以免費贈送等為噱頭誘騙消費者下單、前期抬價后再降價、保價機制形同虛設(shè)等問題；二是商品交易，主要聚焦付尾款時優(yōu)惠券使用不了、商家不退定金、現(xiàn)貨少或沒現(xiàn)貨等問題；三是商品運輸，主要指向商家不發(fā)貨、發(fā)貨慢等問題，發(fā)貨、拖延等詞被消費者多次提及。

報告同時指出，消費者期望提高“雙十一”活動的優(yōu)惠力度和購物體驗，如期望商家或平臺增加活動優(yōu)惠力度，提高中獎幾率、大幅降價或提高贈品品質(zhì)。消費者對明星效應(yīng)突出的直播售賣活動及各類消費攻略予以較多關(guān)注，期望博主多分享“清單攻略”和“省錢攻略”。此外，消費者認為“預(yù)售”模式和“保價”機制體驗不佳，期望相關(guān)部門整治活動期間價格不實、虛假宣傳等亂象，保護消費者權(quán)益，尤其是直播售賣領(lǐng)域。