焦點觀察：“雙11”消費提示：商家“閃電”發(fā)貨不影響消費者正常退貨退款

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購買預(yù)售商品前仔細閱讀規(guī)則；在直播間觀看購物時，保持冷靜克制，切勿沖動消費；詳細了解價保規(guī)則，保存好相關(guān)證據(jù)……隨著“雙11”來臨，安徽、上海、黑龍江、浙江等地消費者組織相繼發(fā)布消費提示。“全程價保”“預(yù)售”“退款”“直播間”等成為今年消費提示中的關(guān)鍵詞，消費者收到針對各類優(yōu)惠活動的“拆解式”叮囑。

10月31日“雙11”活動開幕當晚，“退款”一詞成為社交平臺熱搜話題。有網(wǎng)友留言，剛付完尾款的商品立馬顯示已發(fā)貨，有的甚至已經(jīng)在派送，“似乎不給消費者退款機會”。

對此，江蘇省消保委提示，消費者權(quán)益保護法賦予消費者網(wǎng)上購物的后悔權(quán)，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨。所以商家“閃電”發(fā)貨，并不影響消費者正常退貨退款的法定權(quán)益。

浙江省消保委提示，消費者要仔細閱讀平臺規(guī)則，注意保價時間及價格構(gòu)成。例如，保價時間是7天還是15天，價格構(gòu)成是否包含店鋪優(yōu)惠券或者平臺優(yōu)惠券；在發(fā)現(xiàn)符合保價條件后及時向平臺或商家申請退差價，避免錯過保價時間。

川渝陜甘青消費者組織聯(lián)合發(fā)布提示稱，“直播帶貨”“網(wǎng)紅帶貨”是時下電商新風(fēng)口。但也存在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳、平臺數(shù)據(jù)造假、主播誘導(dǎo)私下交易以及直播間未開通回放導(dǎo)致取證難等問題。建議消費者在選擇直播帶貨購物時，認真查看經(jīng)營者在直播平臺公示情況，不被明顯低價所誤導(dǎo)，切勿盲目跟風(fēng)購買。

黑龍江消協(xié)進一步提示，消費者若發(fā)現(xiàn)主播宣傳內(nèi)容存在虛假宣傳等違法行為，應(yīng)當及時取證。同時，為保障財產(chǎn)安全及交易記錄可循，不要脫離平臺進行私下交易。

此外，安徽消保委還提醒廣大消費者，收取商品包裹后，應(yīng)對快遞包裝和商品包裝進行嚴格消毒。消費過程中要有意識加強個人信息保護，預(yù)防外泄。要注意保存商家活動信息、聊天記錄、訂單詳情、支付信息、促銷優(yōu)惠等購物憑證。（記者 劉小燕）