【全球新要聞】材質(zhì)不安全、信息易泄露……兒童智能手表這些問題如何解決？

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會本周最新發(fā)布的兒童智能手表消費調(diào)查報告顯示，近一半消費者對兒童智能手表質(zhì)量表示不滿。其中，有超兩成的消費者遇到定位不準(zhǔn)問題，超四成的消費者表示所購產(chǎn)品信號不穩(wěn)定，通話質(zhì)量差，近三成消費者認(rèn)為兒童智能手表的內(nèi)容的復(fù)雜性容易影響孩子心智健康。除一般質(zhì)量問題之外，消費者對于個人信息泄露問題普遍表示擔(dān)憂。

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會副秘書長 居上：根據(jù)問卷統(tǒng)計結(jié)果，結(jié)合2022年以來的投訴及輿情數(shù)據(jù)形成調(diào)查報告顯示，兒童智能手表消費主要存在以下問題，一是質(zhì)量參差不齊，涉嫌虛假宣傳，售后維修困難。二是存在信息安全隱患。三是存在違規(guī)扣費，誘導(dǎo)兒童消費。四是平臺監(jiān)管不到位，部分內(nèi)置游戲血腥暴力，部分漫畫內(nèi)容少兒不宜。

(相關(guān)資料圖)

江蘇省消保委通過官方微信公眾號發(fā)布“兒童智能手表問卷調(diào)查”，線上問卷共獲得有效樣本6984份。消費者對于兒童智能手表的評價毀譽參半。大部分的消費者比較認(rèn)可兒童智能手表的保障兒童安全（32.93%）以及幫助孩子拓展社交（42.80%）、遠離手機（48.01%）等作用。功能復(fù)雜分散兒童注意力是家長對兒童智能手表的主要擔(dān)憂之一，占比達41.95%。28.48%的消費者擔(dān)心手表內(nèi)容復(fù)雜影響孩子的心智健康。

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會副秘書長 居上：兒童智能手表價差較大，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，不少消費者向我委投訴，反映手表功能與性能，與商家的宣傳不符，也有部分消費者反映，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，售后維修困難，存在部分商家推諉責(zé)任，反復(fù)維修等問題。

定位和通信是兒童智能手表的核心功能，也是不少家長為孩子購買智能手表的主要需求。這次線上問卷數(shù)據(jù)顯示，保障孩子安全是選擇兒童智能手表的核心需求，近六成消費者選購或計劃選購兒童智能手表目的在于方便聯(lián)系孩子（58.10%），確認(rèn)孩子位置的需求占比超五成（52.88%）。

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會副秘書長 居上：線上問卷數(shù)據(jù)顯示，21.99%的消費者表示其所購買的兒童智能手表定位不準(zhǔn)。43.11%的消費者表示，所購產(chǎn)品信號不穩(wěn)定，通話質(zhì)量差。也有不少消費者向我委反映，所購買的兒童智能手表存在定位不準(zhǔn)確、通話中斷等現(xiàn)象，影響孩子正常使用。

兒童智能手表因通常直接與皮膚接觸，且長時間佩戴，所以其外殼和表帶材質(zhì)的安全性同樣備受家長關(guān)注。

江蘇省消保委“兒童智能手表問卷調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示，43.24%的消費者建議廠商應(yīng)進一步提高兒童智能手表的材料安全性。

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會監(jiān)督部主任 趙鑫：投訴數(shù)據(jù)顯示，部分兒童智能手表氣味大，外殼掉漆，材質(zhì)無標(biāo)注，引發(fā)了家長對孩子人身安全的擔(dān)憂，有消費者反映其網(wǎng)購的兒童智能手表沒有任何標(biāo)簽標(biāo)識，材質(zhì)較輕，散發(fā)異味，懷疑是“三無”產(chǎn)品，擔(dān)心會對孩子的健康產(chǎn)生危害。

江蘇省消保委公布的兒童智能手表消費調(diào)查報告顯示，相當(dāng)一部分兒童智能手表該有的基本功能不好用，該具備的基本性能不具備，但不該存在的功能卻不少，其中違規(guī)扣費，誘導(dǎo)未成年孩子消費就是比較嚴(yán)重的問題之一。

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會監(jiān)督部主任 趙鑫：通過輿情搜索，我們還發(fā)現(xiàn)許多家長投訴反映，在電話手表綁定的家長端，并未開啟免密支付和支付確認(rèn)的前提下，孩子在電話手表端就可以直接購買游戲服務(wù)，能從家長端直接扣款，還存在著部分游戲軟件，重復(fù)扣款，多次扣款等問題，孩子在使用時極易被廣告推送或者是游戲內(nèi)容吸引，甚至進行大額的充值消費。

問卷調(diào)查顯示，28.48%的消費者認(rèn)為兒童智能手表內(nèi)容的復(fù)雜性容易影響孩子心智健康，這同樣是不該存在的功能和內(nèi)容。

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會監(jiān)督部主任 趙鑫：兒童智能手表里有大量干擾孩子學(xué)習(xí)的App，可以玩網(wǎng)游、互發(fā)紅包，有的還以直接拍照搜題，部分游戲App涉及暴力、血腥、犯罪等內(nèi)容，漫畫App充斥色情、有悖倫理道德的內(nèi)容，極易誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪行為等，造成不良后果。

今年以來，江蘇消費網(wǎng)輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)關(guān)于兒童手表相關(guān)的敏感輿情信息19342條，3月16日為峰值4569條，江蘇省消保委系統(tǒng)共收到關(guān)于兒童智能手表的投訴106件。綜合來看，兒童甚至包括家長隱私泄露問題是兒童智能手表最令消費者擔(dān)憂的問題。

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會監(jiān)督部主任 趙鑫：信息安全隱患方面最常見的就是隱私泄露問題，線上調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，17.11%的消費者表示遇到過兒童智能手表泄露個人信息的情況，今年央視的315晚會，也曝光了兒童手表的許多安全信息的一個漏洞，在兒童電話手表中植入惡意的程序，便可以輕易不間斷地獲取孩子的位置、人臉圖像、錄音等個人的一個隱私信息。一旦被惡意軟件入侵，就變成行走的竊聽器，線上問卷調(diào)查顯示32.89%的消費者表示，希望可以針對兒童智能手表，采取措施去進一步提高手表的信息安全性，保障孩子的隱私安全。

為了更好地規(guī)范兒童手表質(zhì)量安全，國家標(biāo)準(zhǔn)《兒童手表》今年11月1日實施。

記者采訪了多家參與標(biāo)準(zhǔn)制定的機構(gòu)和單位，了解這一國家標(biāo)準(zhǔn)對兒童智能手表產(chǎn)品功能、性能和安全性將會產(chǎn)生的影響。

在全國鐘表標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書處，專家告訴記者，在《兒童手表》國家標(biāo)準(zhǔn)制定和發(fā)布之前，有關(guān)兒童手表這個領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)一直處于空白狀態(tài)，生產(chǎn)、銷售、售后等環(huán)節(jié)也存在不規(guī)范的情況。新標(biāo)準(zhǔn)的制定實施為產(chǎn)品的設(shè)計生產(chǎn)、檢驗、貿(mào)易和市場監(jiān)管，提供了有力的技術(shù)支撐。

全國鐘表標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書處工程師 陳斌：《兒童手表》國家標(biāo)準(zhǔn)是全球首個兒童手表標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)內(nèi)容充分考慮了社會關(guān)注的熱點問題以及市場產(chǎn)品的實際情況，這個標(biāo)準(zhǔn)填補了國內(nèi)兒童手表產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的空白。

國家標(biāo)準(zhǔn)《兒童手表》明確，兒童手表主要分為兒童石英手表和兒童智能手表兩大類。兒童石英手表按顯示方式可分為指針式兒童石英手表，液晶式兒童石英手表，指針、液晶數(shù)字式兒童石英手表。適用群體是3周歲至14周歲兒童。

專家表示，由于兒童手表的產(chǎn)品類型不同，相應(yīng)的技術(shù)要求也不同。

全國鐘表標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書處工程師 陳斌：《兒童手表》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了兒童手表的走時、防水、防震、防靜電、化學(xué)性能、小零件等一些技術(shù)要求，對兒童智能手表的靜態(tài)定位、通話、電磁輻射、信息安全、電池安全、充電安全，還有佩戴安全溫度等提出了全面細(xì)致的要求。

專家表示，在有關(guān)兒童智能手表的多項指標(biāo)項目中，信息安全問題一直備受社會廣泛關(guān)注。為了降低兒童智能手表在使用中的信息安全風(fēng)險，保護個人信息安全，《兒童手表》國家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了系統(tǒng)升級功能、身份鑒別、訪問控制、安全審計和個人信息保護等內(nèi)容。

中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心測評實驗室副主任 何延哲：《兒童手表》這個標(biāo)準(zhǔn)，其實在這個信息安全的方面，這個標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)給出了專門的規(guī)范性的附錄，這個規(guī)范性附錄里面有一個小節(jié)叫信息安全，這一部分內(nèi)容其實也比較豐富，里面就包括了對于手表的非法竊聽、個人信息的泄露、系統(tǒng)的版本過低、強制索要權(quán)限、非法訪問控制等問題。

在中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)絡(luò)安全研究中心，這里的工程師對兒童智能手表中的信息安全項目進行了現(xiàn)場演示。

中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心工程師 劉行：我們測試發(fā)現(xiàn)是有一些手表，就是跟標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，比如密碼的輸入錯誤的次數(shù)需要進行一定的限制，多少分鐘，或者多少小時之內(nèi)沒法在繼續(xù)嘗試。但是我們在測試過程中，其實發(fā)現(xiàn)有一些手表沒對輸入錯誤進行一個限制，4位的數(shù)字密碼，如果不斷通過一定嘗試的話，還是可以在一定的時間內(nèi)，就是把這個正確的密碼給試出來的。

在現(xiàn)場演示過程中記者發(fā)現(xiàn)，一些兒童智能手表上的人臉解鎖的功能也存在漏洞。

中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心工程師 劉行：人臉識別，它首先是要在手表上去錄入一個人臉，然后當(dāng)我們?nèi)ソ怄i這個手表的時候，只要把那個手表上面的前置攝像頭就是對著我們的人臉，它就可以進行解鎖，但是我們發(fā)現(xiàn)，我們在錄入完以后，再另外用一部手機，或者是什么相機之類的，去拍攝我的一張，就是錄入的那張人臉的照片，然后我把這個照片呈現(xiàn)給這個手表，就可以去進行解鎖。

國家標(biāo)準(zhǔn)《兒童手表》規(guī)定，應(yīng)支持兒童智能手表操作系統(tǒng)的更新升級。

中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心工程師 高超：我們測試過程中發(fā)現(xiàn)，有一些手表其實并沒有提供這種系統(tǒng)升級的功能。如果戴在兒童身上的一款兒童智能設(shè)備，它沒有辦法及時地去把這個系統(tǒng)升級，那么它可能會存在一些系統(tǒng)漏洞，很可能就為不法分子提供了這么一個能夠攻擊的這么一個對象。

此外，國家標(biāo)準(zhǔn)《兒童手表》明確規(guī)定，兒童智能手表應(yīng)具有基本的個人信息保護要求，包括：應(yīng)明示收集和使用個人信息的目的、方式、范圍等規(guī)則；應(yīng)在征得用戶同意后收集、存儲和使用個人信息，對于敏感個人信息，應(yīng)征求用戶的明示同意；應(yīng)僅收集、存儲和使用業(yè)務(wù)必需的個人信息；應(yīng)禁止未授權(quán)訪問和使用個人信息；應(yīng)保障用戶更正、刪除個人信息，以及注銷賬號的權(quán)利等。

中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心測評實驗室副主任 何延哲：以上的這些要求，它重點解決什么問題，第一是我們現(xiàn)在看到的這個手表的操作版本，操作系統(tǒng)版本低，導(dǎo)致的安全漏洞的問題。第二，身份鑒別機制不完善，敏感數(shù)據(jù)未加密保護，或者說超范圍收集，處理規(guī)則不明，甚至個人信息的濫用等方面的一些問題。以上這些要求都可以涵蓋對這些問題的一個解決方案，可以說是可以起到一個規(guī)范性作用。

專家介紹，《兒童手表》國家標(biāo)準(zhǔn)除了根據(jù)兒童智能手表產(chǎn)品的特性，對靜態(tài)定位、通話要求、電磁輻射、信息安全、電池和充電安全、佩戴安全溫度、待機時間等進行詳細(xì)規(guī)定外，還對兒童手表的防水、防震、防靜電等基本指標(biāo)進行了規(guī)范。

國家鐘表質(zhì)量檢驗檢測中心多年來一直承擔(dān)國家及市場監(jiān)管部門有關(guān)鐘表產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督抽查、風(fēng)險監(jiān)測等任務(wù)。記者在現(xiàn)場看到，檢測人員正在對一款兒童手表的防震性能進行測試。

國家鐘表質(zhì)量檢驗檢測中心副主任 張謙：兒童手表的防震性能項目是考慮到兒童手表在日常使用中，可能會遇到跌落、磕碰，導(dǎo)致零部件脫落等情況。因此，有防震標(biāo)記的兒童手表其防震性能應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)《鐘表—防震手表》（GB/T 38022-2019）的要求，即使是沒有防震標(biāo)記的兒童手表，也應(yīng)按照《兒童手表》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定中最低要求，進行相關(guān)試驗。

《兒童手表》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，有“防震”標(biāo)記的兒童手表，其防震性能應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)《鐘表—防震手表》（GB/T 38022-2019）中對石英手表的要求。無“防震”標(biāo)記的兒童手表，經(jīng)防震性能試驗后，不應(yīng)停走，液晶顯示正常，零、部、組件不應(yīng)松動，脫落和損壞。

由于兒童手表消費群體特殊、市場關(guān)注度高，近年來，我國先后制定了可穿戴產(chǎn)品、電池安全等領(lǐng)域相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。在未成年人信息保護方面，我國制定了《信息安全技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求》《信息安全技術(shù) 個人信息安全規(guī)范》《信息安全技術(shù) 移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（App）收集個人信息基本要求》等國家標(biāo)準(zhǔn)，為規(guī)范兒童智能手表的網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全和電池安全要求提供了基礎(chǔ)依據(jù)。

中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心測評實驗室副主任 何延哲：市場監(jiān)管總局于2021年就下達了《移動智能終端兒童保護通用規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)計劃，這個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定移動智能終端中，兒童保護應(yīng)具備的功能、性能的要求，以及它的一個測試的方法，用于指導(dǎo)移動智能終端的包括智能手機、平板這一類產(chǎn)品的兒童保護模式的設(shè)計和開發(fā)。

專家建議，家長最好定期檢查兒童智能手表系統(tǒng)和移動應(yīng)用是否有最新版本，及時更新。定期檢查并及時刪除不當(dāng)?shù)膽?yīng)用軟件。這次問卷數(shù)據(jù)顯示，超過一半家長給孩子買手表，是為了更好地保障孩子的安全?！秲和直怼穱覙?biāo)準(zhǔn)的實施，就是立下了規(guī)矩，讓兒童智能手表的質(zhì)量有據(jù)可依。但愿相關(guān)企業(yè)能真正執(zhí)行好這個標(biāo)準(zhǔn)，讓孩子戴上智能手表，給全家?guī)戆残?、放心?/p>