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卡在王耀東心里10多年的“石頭”終于放下了。他是奧的斯機電電梯有限公司制造部負責人，近日，他和同事專程將一面寫著“熱情服務促發展 精準紓困解企憂”的錦旗，送到了錢塘智慧城管委會主任賈元元手中，對錢塘智慧城高效協調解決公司“煩心事”表示誠摯感謝。奧的斯機電電梯有限公司是中國最大的電梯和自動扶梯設備和服務提供商之一，也是錢塘智慧城“新制造業”頭部企業。提到奧的斯機電的“煩心事”，還要從2006年說起。
那年，奧的斯機電二期工程竣工，但由于歷史原因，公司未能在工程竣工驗收合格之日起15日內辦理工程竣工驗收備案，致使產權辦理工作擱置。
“廠房不能辦理產權登記，給企業經營發展帶來了困擾。母公司也希望項目產權能盡快合法化，讓企業健康、合規發展。”王耀東說，辦理產權看似簡單，但由于這個項目時間拖了太久，很多原始文件沒有備份，需要重新梳理，而且牽涉機構多，幾經周轉，都不能解決此事。
錢塘智慧城在走訪過程中了解到企業的“憂愁”，立即反應，主動幫助企業聯系相關部門，多方溝通。2022年5月，智慧城管委會主任賈元元和管委會副主任陳剛協調杭州市規劃和自然資源局上城分局以及區城市建設發展集團，為企業解決了界址認定等辦理環節。7月開始，管委會企業服務科工作人員尉宙、沈杰主動服務，幫助企業相關負責人到上級部門了解上報材料。
同時，上城區多次召開專題會議，就企業辦理過程中遇到的項目面積不統一和竣工驗收等問題進行協商。今年1月之后，智慧城黨工委委員、副主任葉明良帶領企業服務科工作人員協助溝通上城區綜合行政執法局九堡中隊及住建局，最終予以受理。
多方協調下，3月6日，奧的斯機電終于拿到了產權證。“整個過程長達十個月時間，智慧城一直有專員跟進項目情況，令我們深受感動。”王耀東感慨道。
像這樣為企紓困解難的事例，是錢塘智慧城優化營商環境的一個縮影。賈元元說，為切實提高服務企業的質量與效率，為企業辦實事、辦好事、解難題，今年錢塘智慧城建立了“三級閉環”問題解決反饋機制，即探索全域覆蓋、全員參與、全生命周期的基層企業服務體系。
具體來說，該體系劃分了“七彩”譜系，堅持譜系包干、分級負責。其中，“一級”由譜系小組長負責，在譜系內協調解決，3個工作日內給予企業反饋，并每周上報問題解決情況清單；“二級”由譜系首席負責，調動內部資源力量協調解決，15個工作日內給予企業反饋，并每月上報問題解決情況清單；“三級”由管委會主要領導牽頭，由企業服務科負責與區企業服務中心做好對接，整合內外部資源力量，推動重難點問題的解決，30個工作日內給予企業反饋。
今年以來，錢塘智慧城聚焦實施營商環境優化提升“一號改革工程”，不斷提升轄區營商“軟環境”，接下來將繼續完善全員參與、全域覆蓋、全生命周期的“三全”企業服務體系，鍛造親清服務的“主力軍”，構建更優質的企業發展生態。
（來源：杭州市人民政府網站）
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