服務(wù)始于內(nèi)心 真誠贏得信任 ——記河北保定聯(lián)通政企客戶經(jīng)理張詩悅

【資料圖】

?#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶# 張詩悅，現(xiàn)為河北保定聯(lián)通分公司的一名政企客戶經(jīng)理，自加入聯(lián)通的15年來、從事政企客戶通信服務(wù)工作的7年來，始終將客戶滿意作為奮斗目標(biāo)，時刻將客戶放在首位，想客戶之所想，急客戶之所急,用專業(yè)、細(xì)致的高品質(zhì)服務(wù)贏得了客戶們的一致信賴！

作為聯(lián)通的一名一線服務(wù)人員，張詩悅在秉承“一切為了客戶”服務(wù)理念的同時，也在用實際行動積極踐行著“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的誠摯諾言。無論何時何地，只要客戶有需求，她都能在第一時間予以響應(yīng)，并用最快速度加以解決。

一日清早六點，張詩悅的電話鈴聲突然響起，“張經(jīng)理，我們的電路斷了，如果不趕緊處理，今天就沒辦法辦公了……”。聽著電話那頭客戶傳來的焦急聲音，張詩悅邊承諾會立即進行報修絕不耽誤對方正常工作，邊急急忙忙趕往故障現(xiàn)場。掛斷電話后，她馬上聯(lián)系了相關(guān)維修人員前去檢修。為了盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)不影響客戶工作，張詩悅?cè)虉允卦诂F(xiàn)場并隨時與客戶保持溝通，最終在兩個小時內(nèi)完全解決了問題，客戶上班后辦公一切正常。事后，客戶連連對張詩悅致謝并表示對聯(lián)通的服務(wù)無比滿意。張詩悅聽后也欣慰地笑了。

“服務(wù)無小事，客戶不分你我”。在張詩悅的日常工作中，無論是誰，無論需求是什么，她都盡心盡力，用心、用情努力讓客戶百分百滿意。不久前，一位新客戶開通了專線業(yè)務(wù)，但由于該公司沒有專職IT人員配置內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致專線開通了卻無法使用。張詩悅知曉客戶的困難后，立即與裝維人員趕到了客戶機房，并聯(lián)系公司其他專業(yè)IT人員前來為客戶及時、妥善地解決了問題。事后，客戶對張詩悅及聯(lián)通貼心、細(xì)致、周到的服務(wù)無比認(rèn)可。

像張詩悅這樣優(yōu)秀的一線服務(wù)人員在中國聯(lián)通中還有千千萬萬個，她們都在用獨具匠心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提升著用戶的獲得感與滿足感，也都在堅持以“服務(wù)始于內(nèi)心，真誠贏得信任”的服務(wù)信念來踐行聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)，承擔(dān)聯(lián)通“網(wǎng)絡(luò)守護者”的使命與擔(dān)當(dāng)。

（責(zé)任編輯：楊丹丹）

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