電視“套娃”收費亂象，如何解“套”？

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“我就想問問，有沒有人能管管這個電視，這叫電視機嗎，還不如叫刷卡機！只要一打開就要錢！老人小孩看新聞看動畫片要錢，年輕人追劇要錢，買電視的錢、寬帶的錢、電視會員、電影會員、動畫會員、普通會員、游戲會員、超級會員、白金會員、星鉆會員……”近日短視頻平臺上，一則吐槽電視收費的視頻有237萬人點贊。8月21日，對于備受詬病的電視“套娃”收費亂象，國家廣播電視總局聯(lián)合多部門出手整治，正是及時雨。

今年2月，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，在線會員亂象成為投訴熱點，智能電視平臺“套娃式”收費引發(fā)消費者不滿。今年6月，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布的《智能電視相關(guān)問題消費調(diào)查報告》披露“套娃式”收費、會員開通頁面誤導(dǎo)消費者等問題突出。

這位吐槽姐說出了大家的心聲，網(wǎng)友紛紛跟帖評論。步步細分權(quán)益不說，還要設(shè)置各種權(quán)限和關(guān)卡，讓用戶體驗感大打折扣。“我外甥汪汪隊第一集看了三年半”“同一款A(yù)PP在手機上充了會員，電視上不能用，還要再充會員，投屏也用不了”“投屏的時候只能用高清，要是想用超清，還要上白金會員”“看個央視都要收費，只能試看30分鐘”……鑒于這些收費亂象，許多人家里的電視成了擺設(shè)。因此，有電視銷售表示，“能不能尊重下我們賣電視的，再這樣下去，電視都賣不出去了。”

問題首先集中于“把免費的內(nèi)容拿過來賣給我，憑什么？”根據(jù)國家基本公共服務(wù)的規(guī)定，一些頻道收看是免費的，比如央視一套，肯定是沒有收費的，但有些智能電視APP就是要收費，這就破壞了廣電普惠。

其次，通過電視機下載的視頻APP看電視劇、電影、動畫片等要分別收費，復(fù)雜的會員制更是重災(zāi)區(qū)，VIP之后還有VVIP，還有提前點映。低價引流，首月付幾塊錢就可成為VIP會員，原打算優(yōu)惠到期前取消訂制，結(jié)果一忙就搞忘了，到期后系統(tǒng)自動成為全價會員。年底算賬，不是一筆小錢。還有些平臺會限制會員賬號的登錄終端，會員賬號一次只能在一個終端上登錄，比如在手機上使用就無法在平板上使用。套路不僅讓年輕人暈乎乎，老年人更是搞不明白。

智能電視背后的利益主體繁多，“套娃式”收費亂象是各個內(nèi)容渠道的收費體系各自為政所致。很多智能電視品牌都有自己的內(nèi)容平臺，但又內(nèi)嵌熱門視頻平臺。在未開通會員狀態(tài)下，大多數(shù)視頻內(nèi)容只提供5分鐘試看時間。當下智能電視的硬件產(chǎn)品利潤空間有限，電視廠商想通過會員抽成、開關(guān)機及頁面廣告、預(yù)裝APP等方式來維持利潤。各種服務(wù)不兼容，收費標準不統(tǒng)一，最終是用戶承擔了所有。

看視頻為什么變貴了，會員權(quán)益為什么限制變多了？這也是個老問題，甚至被消費者訴上法庭。平臺急于想轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營成本，單方面擬定的格式條款，在作出補充規(guī)定的時候，也沒有征求消費者的意見，消費者即便充了錢，也沒有購買到自己所期望的服務(wù)，權(quán)益顯然已經(jīng)受到侵害。

當下科技賦能，為4K、8K高清畫質(zhì)、杜比全景聲音響等提供技術(shù)支持，但要把觀眾吸引到電視機前，更應(yīng)著力于改善內(nèi)容環(huán)境、提升用戶體驗，探索多平臺多用戶端互融互通的電視會員體系，讓收費更合理，會員體系更簡潔。

聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問題，相關(guān)部門應(yīng)強化監(jiān)管，尤其應(yīng)對開通會員協(xié)議的合法合規(guī)性、服務(wù)內(nèi)容是否全面真實等方面加強審查。同時應(yīng)出臺相應(yīng)的標準，規(guī)范會員制度，對違反法律法規(guī)的平臺作出相應(yīng)的處罰。

揚子晚報/紫牛新聞記者 張楠

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