啄木鳥家庭維修榮獲《哈佛商業評論》2022拉姆·查蘭管理實踐獎

摘要：啄木鳥家庭維修創始人王國偉榮膺中國管理界至高榮譽 --2022拉姆·查蘭管理實踐獎-創新創業實踐獎。

2022年11月9日 -- 2022年11月10日，以“新百年·新變局·新管理”為主題的2022《哈佛商業評論》創刊百年中國年會在北京召開，世界級企業管理獎項《哈佛商業評論》“拉姆·查蘭管理實踐獎”頒獎典禮于期間舉行，第六屆拉姆·查蘭管理實踐獎隆重揭曉，其中，啄木鳥家庭維修創始人王國偉榮膺2022 拉姆·查蘭管理實踐獎-創新創業實踐獎。啄木鳥家庭維修數字信息技術驅動現代服務業作為獲獎案例入選《哈佛商業評論》中文版案例庫。

據悉，2022年查蘭獎經過6個月案例征集，共有近300家企業報名，由評委會及國內一流商學院的頂尖學者綜合考慮了引領性、有效性、可持續性、借鑒性、領導力這五個維度，評選出3個全場大獎，20個杰出獎，以及基業長青獎、創新創業實踐獎、企業ESG實踐獎、人力資源實踐獎、數字化轉型實踐獎和營銷實踐獎多個單項獎。獲獎企業面臨的復雜管理問題與解決路徑，給更多面向未來的企業出具了重要參考。

擁抱變化，讓服務更高效，讓生活更美好

啄木鳥家庭維修是國內第三方家庭維修行業龍頭企業，成立于 1995年，由王國偉創立。自成立以來，啄木鳥家庭維修開創了家庭維修領域的直營連鎖模式，2014年，借移動互聯網的東風乘勝追擊革新傳統家庭維修服務體驗，率先打造一站式數字化的家庭維修服務體系，建立標準化的上門服務流程，從單一的訂單系統升級為整合訂單、售后、工程師、用戶、ERP、供應鏈、大數據的一站式家修服務閉環構建，形成了以線上下單、客服響應、智能分單派單、上門服務、透明計價、售后保障于一體的服務體系，實現用戶在線、工程師在線、產品在線、管理在線。為數千萬家庭提供標準、透明、可信賴的維修服務，為數百萬工程師提供更高效、有尊嚴、長期成就的就業選擇。

“用戶”+“維修工程師”，數字化賦能服務兩手抓

啄木鳥家庭維修針對當前國內家庭維修行業非標、信息不對稱等行業發展痛點，2020年底，依托多年積淀的海量數據，啄木鳥家庭維修在業內首創的“維修計價器”正式上線，旨在解決價格標準問題，讓維修有價可依，為杜絕行業亂收費問題提供有效解決方案，初步實現了“讓用戶清清楚楚、明明白白消費”的創立初心；通過算法匹配合適的工程師，為用戶提供更快、更精準的上門服務，為工程師提供路徑優化，提升效率做更多的訂單。2019年到2021年，啄木鳥家庭維修在全行業率先創立“業培一體化”模式，設立了1-5個層級的技術等級，為維修工程師打通職業通道，讓職業未來有發展、有保障。

踐行使命，數字化驅動標準化之路

啄木鳥家庭維修服務品類全面廣泛，包含家電維修、水電維修、家電清洗、管道疏通、房屋修繕等多達95個服務品類，高效便捷的品質服務直擊用戶需求，引領了家庭維修行業透明化、標準化的發展。截至2022年10月，覆蓋2200+縣級及以上城市，43個直營子公司，20萬+維修工程師，累計服務3000萬+家庭，先后獲得掌上通、58同城、小米科技、順為資本等戰略投資。通過27年的努力，啄木鳥家庭維修重新定義了家庭維修，成為了一站式數字化的家修領域新經濟品牌。

此次榮膺2022拉姆查蘭管理實踐獎-創新創業實踐獎，意味著管理學界主流對啄木鳥家庭維修管理模式的認可，也是啄木鳥家庭維修向外貢獻數字化變革維修的管理思想經驗成果。數字化時代，啄木鳥家庭維修尊重行業從業者、服務者，為維修工程師賦能，重建維修工程師與用戶之間的信任橋梁，這既是踐行啄木鳥家庭維修的企業使命——“讓啄木鳥守護每一個家”，也是實現讓維修工程師有尊嚴、有價值、有保障，堂堂正正站著掙錢，讓用戶“清清楚楚、明明白白消費”的初心，更是啄木鳥家庭維修未來不斷創新、持續以數字化驅動標準化之路的不竭動力。

關于拉姆·查蘭管理實踐獎”：

是《哈佛商業評論》中文版聯手世界著名管理咨詢大師拉姆·查蘭先生在2017年共同推出的行業獎項，旨在表彰具有創新和借鑒貢獻的中國企業及在管理理論和實踐中有突出表現的企業管理者，推薦可復制的商業傳奇，借鑒商業智慧和商業實踐經驗。在近幾年，拉姆·查蘭管理實踐獎受到眾多中國公司以及跨國公司的重視，獎項評委會由中歐、北大、清華、人大等多位商學院院長或戰略管理學專家組成，具有較強的權威性、公正性和及時性。歷屆獲此殊榮的還有京東、小米、螞蟻金服、海爾等優秀企業。

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