來(lái)源：在公關(guān)

(相關(guān)資料圖)

有這些事兒

一、“東方甄選自營(yíng)產(chǎn)品”抖音直播間被關(guān)停3天

二、餓了么馬保國(guó)聯(lián)名營(yíng)銷(xiāo)翻車(chē)

三、南京地鐵通報(bào)乘客喝水被罰

四、椰樹(shù)總部大樓登上熱搜

五、馬斯克宣布Twitter藍(lán)鳥(niǎo)改X

一、“東方甄選自營(yíng)產(chǎn)品”抖音直播間被關(guān)停3天

事件回顧

7月26日16:34，“東方甄選自營(yíng)產(chǎn)品”抖音賬號(hào)發(fā)布停播通知：因規(guī)則要求，26日至29日，東方甄選自營(yíng)產(chǎn)品店鋪以及東方甄選自營(yíng)產(chǎn)品直播間暫停營(yíng)業(yè)三天。7月26日17:48，東方甄選官方微博發(fā)布：26日晚7點(diǎn)開(kāi)始，東方甄選APP自營(yíng)產(chǎn)品全場(chǎng)85折優(yōu)惠。優(yōu)惠活動(dòng)一直持續(xù)到7月29日，東方甄選APP這3天的總銷(xiāo)售額突破8000萬(wàn)元。

在公關(guān)點(diǎn)評(píng)

1、不是所有的事情，都需要公開(kāi)解釋。為什么被關(guān)停3天？在抖音沒(méi)有官方發(fā)出聲明的情況下，東方甄選沒(méi)辦法解釋。抖音也沒(méi)必要解釋?zhuān)瓣P(guān)停”已經(jīng)表明了自己的態(tài)度。反正抖音和東方甄選雙方?jīng)]有撕破臉，公眾也不會(huì)知道關(guān)停的真正原因。

2、用戶(hù)忠誠(chéng)于誰(shuí)？肯德基也有自己的APP，還有全球25000多家門(mén)店，每個(gè)店里都貼著自己APP的二維碼，可大多數(shù)用戶(hù)還是更樂(lè)于在外賣(mài)平臺(tái)、小程序上下單。也許這3天的時(shí)間，正好也給東方甄選的一個(gè)測(cè)試期，好給之后的規(guī)劃調(diào)整方向。

3、“熱搜引流”或許才是真正的目的。能注意到直播畫(huà)面中小小的二維碼的用戶(hù)并不多，主播“不小心”展示了，直播間“不小心”被關(guān)停，東方甄選順勢(shì)被推上了熱搜，這下更多人知道“東方甄選APP”了。可能這波才是他們真正想要的引流效果。（右斯睿）

二、餓了么馬保國(guó)聯(lián)名營(yíng)銷(xiāo)翻車(chē)

事件回顧

7月16日，馬保國(guó)發(fā)布視頻，稱(chēng)：受餓了么邀請(qǐng)，出幾道“猜答案”免單題，大家一起沖沖沖。同日，餓了么轉(zhuǎn)發(fā)，表示：很開(kāi)心，一起沖沖沖。對(duì)于此次合作，網(wǎng)友評(píng)論：好的，一起沖沖沖你們倆。

在公關(guān)點(diǎn)評(píng)

1、馬保國(guó)具有很強(qiáng)的“坑人”屬性。誰(shuí)和他合作，誰(shuí)就會(huì)被帶溝里。網(wǎng)友會(huì)很自然地將與馬保國(guó)合作的品牌，和馬保國(guó)歸為同一類(lèi)。

2、爛梗有熱度，但對(duì)品牌來(lái)說(shuō)是“負(fù)資產(chǎn)”。較有同等流量量級(jí)的kol而言，馬保國(guó)更便宜。這次營(yíng)銷(xiāo)的預(yù)算代價(jià)低，品牌形象代價(jià)高。

3、年輕人，是年輕，不是傻，他們是有審美的。雖然確實(shí)是年輕人在玩“馬老師”的梗，但那不是出于喜歡，只是單純的調(diào)侃。聯(lián)動(dòng)是品牌年輕化的一條路徑，但思慮不周，難免適得其反。

4、品牌，是有自己的調(diào)性的。可以在社交平臺(tái)上，以活潑的方式去打造自己的IP形象，但找一個(gè)被全網(wǎng)嘲，被央視點(diǎn)名批評(píng)的人來(lái)合作，多少是有點(diǎn)想不開(kāi)了。（右斯睿）

三、南京地鐵通報(bào)乘客喝水被罰

事件回顧

前幾日，“女子在南京地鐵車(chē)廂喝水被開(kāi)罰單”相關(guān)話(huà)題沖上熱搜。7月25日，南京地鐵在官微發(fā)布情況說(shuō)明，表示情況屬實(shí)，工作人員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)該乘客飲用瓶裝果汁飲料。根據(jù)《南京市軌道交通條例》相關(guān)規(guī)定，工作人員告知其車(chē)廂內(nèi)禁止飲食的要求，并向其出具《軌道交通設(shè)施內(nèi)禁止行為告知單》，對(duì)禁止事項(xiàng)進(jìn)行宣傳告知。

在公關(guān)點(diǎn)評(píng)

1、以前發(fā)過(guò)的官方內(nèi)容，對(duì)公眾和企業(yè)都是很有用的證明。南京地鐵這次把《南京市軌道交通條例》搬出來(lái)，就是想強(qiáng)調(diào)，“我們是按規(guī)章辦事”。

2、大多數(shù)人還是認(rèn)為車(chē)廂內(nèi)飲食是小事。所以，一旦管理方的處罰超出“小事”的范圍，就容易被貼上“傲慢”、“拿著雞毛當(dāng)令箭”等負(fù)面標(biāo)簽。

3、對(duì)公關(guān)來(lái)說(shuō)，人情味和理論依據(jù)同樣重要。在占了“條例”的理之后，南京地鐵的情況說(shuō)明中必須對(duì)“處罰”做細(xì)節(jié)解釋?zhuān)谜f(shuō)清楚只是做了教育，沒(méi)有“得理不饒人”。（王自胖）

四、椰樹(shù)總部大樓登上熱搜

事件回顧

近期，椰樹(shù)因?yàn)榭偛看髽仟?dú)樹(shù)一幟，與品牌視覺(jué)、形象高度統(tǒng)一的外觀登上熱搜，再次成為焦點(diǎn)。前2年，椰樹(shù)也曾屢次因總部大樓外觀被網(wǎng)友群嘲。這次網(wǎng)友一反常態(tài)表示，“不得不承認(rèn)，確實(shí)跟包裝相當(dāng)統(tǒng)一”，“如果不是椰樹(shù)，我可能不會(huì)相信真長(zhǎng)這樣”，“相當(dāng)炸裂”。

在公關(guān)點(diǎn)評(píng)

1、椰樹(shù)把“傳播的一致性”做到了極致。30年來(lái)，從產(chǎn)品、渠道到大樓外觀各個(gè)方面始終堅(jiān)持自己是不一樣的煙火，別人怎么酸都不改，最終達(dá)到了讓公眾瞟一眼就能認(rèn)出“椰樹(shù)家的”效果。

2、某種程度上，椰樹(shù)完成了脫敏。整體的輿論態(tài)度由鄙夷向群嘲，娛樂(lè)化方向轉(zhuǎn)變，惡意小了很多，甚至產(chǎn)生了對(duì)稀有物種的稀罕感。

3、拿不出手，上不了臺(tái)面，可能是椰樹(shù)堅(jiān)持這個(gè)風(fēng)格的潛在代價(jià)。有網(wǎng)友評(píng)論“要是我在這里上班，感覺(jué)好丟臉啊”。

4、椰樹(shù)大樓是隔兩年就會(huì)爆發(fā)的輿情，不能預(yù)判但可以引導(dǎo)。椰樹(shù)大樓外觀其實(shí)“并不新鮮”，每回爆發(fā)出的輿情有好有壞、聲量有大有小。雖然不知道什么時(shí)候會(huì)再次爆發(fā)，但是提前做話(huà)題引導(dǎo)還是可以的。

5、沒(méi)有椰樹(shù)的產(chǎn)品、渠道、大心臟的品牌不要瞎學(xué)，容易嗝屁。（嚴(yán)無(wú)視）

五、馬斯克宣布Twitter藍(lán)鳥(niǎo)改X

事件回顧

7月24日，在馬斯克接手推特（Twitter）一年后，平臺(tái)顏色正式更新為黑色，并啟用“X”標(biāo)志，告別用了17年的小藍(lán)鳥(niǎo)形象。推特從06年推出以來(lái)，藍(lán)白色“小鳥(niǎo)”就是其獨(dú)特標(biāo)志。“推文（Tweet）”這個(gè)詞正是取自一種短平快的鳥(niǎo)叫聲，同時(shí)“短頻快”正是推特的平臺(tái)特點(diǎn)，推特（Twitter）由此得名。而“X”是非常具有馬斯克個(gè)人色彩的標(biāo)志，從火箭制造企業(yè)SpaceX 、特斯拉的Model X，私人網(wǎng)站等都有字母“X”的影子。

在公關(guān)點(diǎn)評(píng)

1、馬斯克從一開(kāi)始就沒(méi)準(zhǔn)備“留下”推特。一般品牌被企業(yè)收購(gòu)，要么收的時(shí)候就悄咪咪弱化背后的企業(yè)，讓品牌能繼續(xù)原來(lái)的定位獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，比如被安踏收購(gòu)的始祖鳥(niǎo)；要么整個(gè)被推翻重造，附上集團(tuán)的外膜，俗稱(chēng)“吞掉”，比如摩拜單車(chē)被收購(gòu)后改名為美團(tuán)。

2、重塑推特可能只對(duì)馬斯克個(gè)人品牌有利。推特17年，在所有用戶(hù)心里已經(jīng)塑造了“經(jīng)典形象”。如今改了規(guī)則和視覺(jué)的推特，已經(jīng)失去了“內(nèi)味”。不過(guò)，馬斯克擁有的眾多企業(yè)組成的X生態(tài)，倒是更完整了。

3、這么反骨的操作，也就馬斯克能做，不可復(fù)制案例再+1。一個(gè)獨(dú)立、定位清晰、公眾認(rèn)知度高的成熟品牌被“推翻重造”，放在全球案例里看，都是很反骨的。別誤會(huì)，美團(tuán)吞掉摩拜那會(huì)兒，摩拜還是個(gè)初創(chuàng)企業(yè)。分析師認(rèn)為這輪改頭換面會(huì)讓推特估值縮水?dāng)?shù)十億美元。這波操作怎么看都不劃算，但是大佬的心思你別猜，反正賠得起。

4、不走尋常路的特步，白撿話(huà)題。推特?fù)QLogo沒(méi)想到會(huì)和特步關(guān)聯(lián)上。“X”的標(biāo)志運(yùn)用過(guò)于廣泛，與之相關(guān)的品牌都能吃上一口熱度。這次特步發(fā)了一張海報(bào)“最聰明的X，一起探索未知”。（王自胖）

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