“顧客”選單下單 “講師團”接單派單——重慶市首個“行政復議講師團”工作側記

近日，永川區成立重慶市首個“行政復議講師團”，成員由行政復議員、行政復議助審員、行政復議咨詢委員會專家、行政爭議調解委員會調解員、各鎮街行政復議工作站工作人員組成，旨在發揮行政復議防止和糾正違法行政行為、維護行政相對人合法權益、監督行政機關依法行政，促進行政爭議實質性化解。

(相關資料圖)

我來提供你來點：

看“顧客”如何選單、下單

足不出戶，線上點單更方便。在永川司法微信公眾號開辟“行政復議講師團開講啦”宣講專欄，通過“我要點單”選擇感興趣的“餐點”自助下單，更方便快捷的自助獲取所需。面對面交流，線下服務你說了算。通過各鎮街基層行政復議工作站線下搜集“顧客”需求，個性化人工服務更貼心、溝通交流更到位。多品類“預制菜”，任你隨心選。精心烹制“錯案講評”“典型案例講評”“行政復議小知識”等“菜肴”，聚焦行政復議和訴訟中發現的規律性、普遍性、突出性問題，用“他山之石”解“我方之惑”。

你來點單我來接：

看講師團如何接單、派單

按照“點單—制單—接單—派單—售后”全流程式宣講服務。一方面優化“供給側”，按需供應式遴選成員。以“顧客喜好”為內容，把“顧客想聽什么”和“講師團想講什么”辯證統一地結合起來，根據宣講主題的不同來搭配專業知識過硬、法律實務豐富、語言生動易懂的宣講成員。另一方面聚焦“需求側”，點單服務式內容宣講：在行政機關和執法單位宣講行政處罰法、行政強制法等法律法規，助推依法行政；在園區向企業宣講行政復議“綠色通道”政策措施、涉企典型案例，提升企業防范法律風險能力；在鄉村社區宣傳行政復議零收費、范圍廣、渠道暢、效率高等優勢，讓群眾知復議、會復議、敢復議。

你來評價我來調：

看講師團如何“售后無憂”

開通多種售后，你的評價我都聽。通過行政復議熱線、永川司法微信公眾號在線留言、面對面交流等方式與群眾互動，及時解答對行政復議和行政爭議的疑問和建議。注重宣講效果，你不喜歡我就換。對不合“顧客”口味、照本宣科式“讀文本”的宣講模式堅決摒棄，積極上新“新菜式”，務求有所講有所獲。搭配豐富“菜碼”，你有需求我有料。將宣講與走訪調研、實地查案、便民接件有機結合，不斷探索創新豐富“菜碼”，讓“顧客”既“吃得飽”又“吃得好”。

渝西都市報記者：張玲 通訊員：王蘭

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