隨處可見的按摩椅，為什么招人煩？

今天許多人厭惡公用按摩椅，是因?yàn)樗^度擠占公共空間，給使用公共空間的人造成了“服務(wù)減量”。

對通過鐵路系統(tǒng)出行的旅客而言，來到火車站、走進(jìn)候車室，找到一個(gè)能坐的座位，可以說是候車期間的“第一要?jiǎng)?wù)”。近年來，乘坐火車出行的旅客人數(shù)越來越多，一座座嶄新的高鐵站在全國各地興建起來，已經(jīng)建成的舊車站，也經(jīng)歷了一系列升級(jí)改造。在這一過程中，為了更好滿足旅客的休息需求，候車室里的座位數(shù)理應(yīng)越來越充足。然而，在實(shí)踐中，一些站點(diǎn)的候車座位設(shè)置不合理、不充分，以至于常有旅客不得不席地而坐。

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造成這種現(xiàn)象的原因，可能來自各個(gè)方面。而在近段時(shí)間，最受輿論關(guān)注，也最受旅客詬病的一點(diǎn)，就是付費(fèi)按摩椅在候車座位總數(shù)中的占比越來越高。此前，據(jù)齊魯晚報(bào)報(bào)道，有旅客反映泰安高鐵站近九成為按摩椅，普通座椅不足，引發(fā)輿論熱議。后來，泰安站回應(yīng)稱，該站的按摩椅僅占六成多，并非網(wǎng)傳的九成，但這個(gè)數(shù)字，已經(jīng)足以令人瞠目。

圖片來源：視覺中國

泰安高鐵站極端失衡的座椅布局，只是按摩椅在各種公共空間“攻城略地”的一個(gè)縮影。對此，有人不禁質(zhì)疑：公共空間的按摩椅生意是否應(yīng)當(dāng)受到進(jìn)一步規(guī)范？如今，泰安站引發(fā)的爭議，讓鐵路部門對過度泛濫的按摩椅“出手”。8月17日，“中國鐵路”官方公號(hào)發(fā)布消息稱：鐵路部門對泰安站多功能候車座椅（按摩座椅）經(jīng)營服務(wù)問題進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，并要求各地火車站舉一反三。

此前，公眾對火車站里按摩椅的不滿，主要集中在兩方面：其一，按摩椅單位占地面積大，如果占比過高，不僅會(huì)擠占普通座椅的空間，也會(huì)導(dǎo)致座椅總數(shù)變少；其二，如果沒有按摩需求，按摩椅坐起來并不舒適，也會(huì)讓人擔(dān)心是否存在安全、衛(wèi)生隱患。針對這兩點(diǎn)，鐵路部門都在最新通報(bào)中專門作出了規(guī)范。關(guān)于前者，鐵路部門要求多功能候車座椅數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%，并在各候車區(qū)分散均衡設(shè)置，不得影響旅客候車、通行。關(guān)于后者，鐵路部門則提出要定期開展用電安全檢查、衛(wèi)生保潔和消殺滅等工作，確保多功能候車座椅作用狀態(tài)良好。如果這兩條規(guī)定能在全國各地落實(shí)，旅客出行時(shí)便無需再面對“滿目皆是按摩椅”的情況，就算只有按摩椅可坐，也能坐得更放心、更舒坦。

鐵路部門的通報(bào)，表面上是在批評(píng)泰安一個(gè)車站，但其中更深的用意，無疑在于要求各地車站“舉一反三”。同理，當(dāng)我們審視公用按摩椅這門生意時(shí)，也不必將目光局限于候車室這一個(gè)場景，而更應(yīng)思考：這種“寄生”于公共空間的新生行業(yè)，應(yīng)該遵循怎樣的普遍規(guī)范？

從方興未艾到如日中天，公用按摩椅席卷全國，只用了短短數(shù)年。這說明這樁生意做得通，想必也有不少人借此賺到了錢。然而，在一定程度上，公用按摩椅的擴(kuò)張，是以自身的口碑、形象為代價(jià)的。一方面，公共場所的按摩椅越來越多，多到了隨處可見的地步；但另一方面，人們看到這些按摩椅時(shí)的心情卻越來越差，幾乎達(dá)到了“天下苦按摩椅久矣”的地步。這種反差，說明按摩椅的“野蠻生長”碰到了天花板。就社會(huì)規(guī)范而言，這說明公用按摩椅已經(jīng)走到了需要進(jìn)一步規(guī)范的十字路口。單純在商言商，對這樣一個(gè)本質(zhì)上屬于服務(wù)業(yè)的行業(yè)而言，如此讓人煩擾，也是一個(gè)不小的麻煩。

圖片來源：視覺中國

公用按摩椅這門生意之所以能做成，是因?yàn)樗鼮橄M(fèi)者提供了“服務(wù)增量”——人們身處公共場所，原本享受不了按摩服務(wù)，但公用按摩椅使其成為可能。反過來說，今天許多人厭惡公用按摩椅，也是因?yàn)樗^度擠占公共空間，給使用公共空間的人造成了“服務(wù)減量”。不論是在火車站候車室，還是電影院放映廳，人們都有權(quán)獲取“有地方坐”這項(xiàng)最基本的服務(wù)。公用按摩椅若想走得長遠(yuǎn)，還需尊重公共空間的公共性，多做“增量”，少做“減量”。

市場的繁榮，必須建立在買賣雙方自愿交易、互利共贏的基礎(chǔ)之上。一個(gè)新興服務(wù)行業(yè)想要取得成功，必須為市場提供更多有價(jià)值的交易選項(xiàng)，使別人能從選擇中獲益，這便給社會(huì)福祉帶來了“增量”。但是，如果一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，要以擠占公共空間、縮減他人選擇余地為代價(jià)，互利共贏就變成了損人利己，進(jìn)而導(dǎo)致社會(huì)總福祉的“減量”。為了防止出現(xiàn)這種結(jié)果，社會(huì)各界還應(yīng)制定合理規(guī)范，在保護(hù)公共利益不受侵犯的前提下，引導(dǎo)新興服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。

撰文/楊鑫宇

（來源：中青評(píng)論）

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