西寧機場統(tǒng)籌應(yīng)對旺季高峰全力保障旅客出行

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中國民航網(wǎng)?通訊員李達?報道：暑運旺季正當時，西北地區(qū)航班量、旅客量持續(xù)增長。為做好暑運旺季保障工作，西寧機場從能力提升、流程優(yōu)化、服務(wù)細化、應(yīng)急處置等方面著手，戰(zhàn)高溫、保安全、促生產(chǎn)，為旅客順暢出行創(chuàng)造了良好環(huán)境。

全力確保安全生產(chǎn)。西寧機場提前優(yōu)化運行保障流程，細化應(yīng)急處置措施，全面排查梳理各類風(fēng)險隱患。組織開展了航班大面積延誤、食物中毒、停車場可疑人員和物品處置等科目應(yīng)急演練，開展消防、應(yīng)急預(yù)案、液化氣等內(nèi)容專項安全培訓(xùn)，充分利用部門會、班前班后會組織開展安全宣講、安全生產(chǎn)大家談等活動，通過學(xué)習(xí)交流明確崗位安全重點，將安全責任落實到每個環(huán)節(jié)、每位員工。?

全員協(xié)同參與保障。為有效緩解旺季保障壓力，西寧機場對旺季保障工作進行了專題動員部署，合理調(diào)整上崗班制，精準安排保障人員。機場全員上下齊心，協(xié)同開展工作，在航班密集時期，綜合辦公室、財務(wù)部等職能部門員工主動前往貴賓服務(wù)部、航站樓等一線崗位參與保障幫勤，有效解決了旺季航班量大，旅客量多，保障時間長等問題。暑運以來，西寧機場保障政務(wù)、商務(wù)、頭等艙、持卡等各類旅客3.95萬人次，同比增幅106.9%；機場大巴接送旅客6.25萬人次，同比增幅59.5%，先后圓滿完成青洽會、環(huán)湖賽、央企駐青發(fā)展會等大型重要保障活動。

細化服務(wù)保障舉措。在重要任務(wù)保障方面，機場針對近期賽事活動、朝覲包機、黨政代表團等重要保障任務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，細化服務(wù)措施，對座位預(yù)留、特殊旅客保障、航延信息溝通等具體事項進行及時協(xié)調(diào)，同時深化應(yīng)用“崗位操作規(guī)程一張紙”，由一名員工完成從廳內(nèi)到艙門的全流程保障任務(wù)，減少保障人員工作交叉。在商務(wù)保障環(huán)節(jié)，增加從安檢到登機“五復(fù)核”保障節(jié)點，有效避免因保障環(huán)節(jié)交叉造成漏乘、錯乘等問題；細化乘車服務(wù)，加強旅客乘車現(xiàn)場引導(dǎo)，制作巴士線路宣傳展板，發(fā)放旅游宣傳手冊，免費為旅客提供飲用水，持續(xù)提升服務(wù)效能。?針對暑運期間旅客增幅明顯，極端特殊天氣頻發(fā)的特點，機場對重點崗位開展航延預(yù)案、服務(wù)投訴、特殊旅客保障培訓(xùn)，不斷完善服務(wù)細節(jié)；每月圍繞行業(yè)熱點、行業(yè)頻發(fā)問題，開展安全、服務(wù)風(fēng)險收集提示分析，為旅客營造安全、快捷、輕松、溫馨的出行氛圍。（編輯：張彤?校對：張薇?審核：程凌）

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