彰顯國企擔當！看華發(fā)如何“高品質交付”？

受多重不確定性因素疊加影響，房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)分化，“野蠻生長”的時代一去不返，當下的樓市比拼的已是交付兌現(xiàn)能力。

(資料圖片)

交付,承載著業(yè)主對家的期許。其不僅關乎民生福祉，是保民生的壓艙石，也是房企增強市場信譽的重要保障，是行業(yè)健康發(fā)展的信心源泉。

作為國企的華發(fā)股份，在經(jīng)營穩(wěn)健的同時，也在不斷提升交付能力。其目標是不僅要交付及時，還要做到高品質交付。

來看2023年上半年的交付成績，華發(fā)共計交付了31個批次，均做到了100%按時交付，且約六成項目提前交付。交付滿意度同比前一年提升26%，其中武漢華發(fā)未來城和珠海華發(fā)悅谷兩項目交付滿意度達100%。

全流程管控保證交付品質

相信華發(fā)的品質，所以選擇了西安華發(fā)CID中央首府。我自己是做工程的，交房的時候看到室內的材質、選用品牌，都是杠杠的！選擇華發(fā)，果然沒錯！

——西安華發(fā)CID中央首府業(yè)主

每天上完課，身心都比較疲憊，回家的路也變得漫長。珠海華發(fā)琴澳新城四季峰景的園林真的讓我眼前一亮，回家的路上滿眼都是翠綠，水景也很精致典雅，很有儀式感，一路走回家，感覺疲憊都一掃而空，都迫不及待想要住進來了！

——珠海華發(fā)琴澳新城四季峰景業(yè)主

為保證交付品質，首先華發(fā)對交付考核做了進一步加強細化，打造了完善的交付體系，從多個維度、數(shù)百項交付細則標準來管控交付流程，以更精準的管理來提升效能。

對內，華發(fā)一直高度重視產(chǎn)品力，在項目施工過程中，采取多級管控方式，項目、城市、區(qū)域、股份層層把關，嚴控產(chǎn)品品質。

其獨創(chuàng)的優(yōu)+產(chǎn)品體系歷年來也在不斷煥新升級。今年4月，華發(fā)將優(yōu)+產(chǎn)品體系升級為5.0版本，以“三力十二優(yōu)”價值底盤為內核，構建“七大質美生活場景”。

實際上，產(chǎn)品力也是銷售實現(xiàn)的前提和基礎。上半年，華發(fā)的銷售成績也從側面佐證了其產(chǎn)品實力。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2023年1-7月華發(fā)股份權益口徑銷售業(yè)績達到623.3億，排名全國第10位，全口徑銷售金額上，達到846.3億。

至交付前一個月，華發(fā)會對項目進行三輪嚴格的綜合驗收，設計、工程、招采、成本、營銷、客關、物業(yè)等多個部門均會參與，城市公司、區(qū)域公司、總部聯(lián)合驗收，甚至引入第三方專業(yè)機構與客戶共同驗收來保障交付品質。

多措并舉提升滿意度

從買房到交樓，過程當中事無巨細，珠海華發(fā)橫琴灣的客關團隊都盡職盡責地幫我處理。真的就像家人一樣，對我關懷備至！真的很滿意，所以特別制作了一面錦旗送給工作人員！期待未來住在這里的時光，和華發(fā)相伴前行！

——珠海華發(fā)廣場(ll期)橫琴灣業(yè)主

等了好久，終于盼來煙臺華發(fā)觀山水交付！交房現(xiàn)場井然有序，每個步驟都有物業(yè)人員幫助，順著指引就輕松收房了，有流程上的小問題，工作人員都立馬幫我反饋處理了，好給力！

——煙臺華發(fā)觀山水業(yè)主

除了及時交付、品質保證外，越來越多的人關注到了交付過程中的服務質量，而這也是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑!。在這方面，華發(fā)也在踐行與提升。這從交付滿意度上即可體現(xiàn)，具體來看，華發(fā)是如何做的？

據(jù)了解，上半年華發(fā)協(xié)同了第三方機構在銷售案場開展“神秘訪客”調研，以提高案場銷售服務質量和客戶滿意度、排查銷售風險點。其調研了全國5個區(qū)域、27個城市公司、89個重點項目案場，成效顯著。

此外，華發(fā)還規(guī)劃了全周期的交付服務，如“家書計劃”、400熱線、華發(fā)優(yōu)家小程序等一系列售后服務，加速全國化客服體系和信息化平臺迭代更新，上線多項工程進度查詢功能，在建造中，業(yè)主通過手機能第一時間了解項目建設動態(tài)，反饋意見。

交付方面，華發(fā)正推出物業(yè)前介制度，讓物業(yè)人員從項目后期外觀統(tǒng)一、運營管理、維修養(yǎng)護為出發(fā)點，在交付前進場，對項目空調安裝、電梯安裝、設備機房設置等提出要求及建議，從而在項目投入使用后能更好維護和運營。此外，華發(fā)還重點關注磨合期的業(yè)主關懷，加大投入和管控，因為這時候整改維修及投訴處理較為密集，也是提升業(yè)主滿意度的較大壓力點及痛點。

交付時采用一站式交房服務，部分項目甚至做到了“交房即交證”、項目商業(yè)配套做到“交付即開業(yè)”。

如期高品質交付，既是企業(yè)踐行社會責任的擔當，也是綜合實力和市場競爭力的印證。當行業(yè)邁入深度調整期，這些持續(xù)鑄造高品質交付的房企，值得肯定。可以說，以華發(fā)股份為代表的一批頭部央國企，正在發(fā)揮新時期樓市中流砥柱的作用。

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